Менеджер служби підтримки

Getmancar — найбільша компанія каршерингу в Україні, що надає послуги та оренди авто. Сервіс працює в Києві, Дніпрі, Львові та 6 країнах світу, щодня допомагаючи тисячам користувачів пересуватись містом швидко, зручно та вигідно 🚘

Ми шукаємо менеджера служби підтримки в команду нашого каршерингового сервісу. Якщо ти любиш допомагати людям, вмієш знаходити вихід із нестандартних ситуацій і хочеш розвиватися в динамічній сфері mobility — чекаємо на твоє резюме 🤝

Цінний кінцевий продукт позиції:

Швидке, ввічливе та компетентне вирішення питань користувачів (інформування, консультації, допомога на маршруті) та підтримка високого рівня їхньої лояльності до сервісу.

Що треба робити:

1️⃣ Комунікація з клієнтами:

• Прийом вхідних дзвінків, обробка звернень у чаті застосунку, месенджерах (Telegram, Viber, FB Messenger) та пошті (Gmail).
• Консультування користувачів щодо сервісу, правил оренди, залишку пального та підбір найвигідніших тарифів (каршеринг/подобова оренда).
• Розрахунок вартості по тарифам послуги.

2️⃣ Модерація та безпека:

• Перевірка та верифікація нових користувачів при реєстрації.
• Виявлення шахрайських дій та підозрілих акаунтів відповідно до внутрішніх правил.

3️⃣ Супровід процесів оренди та заправки:

• Допомога клієнтам у питанні заправки авто (видача лімітів, перевірка чеків, нарахування бонусів).
• Моніторинг стану автопарку та показників у CRM-системі.

4️⃣ Робота з критичними ситуаціями:

• Первинне оформлення звернень при ДТП або технічних несправностях (координація з поліцією, страховою компанією, евакуатором та технічним відділом).
• Первинне оформлення повернення коштів.
• Фіксація технічних збоїв додатку та передача інформації IT-відділу.

5️⃣ Умови співпраці:

• Позмінний графік: зміни чергуються (обговорюється на скрінінг інтерв'ю) з двома плаваючими вихідними.
• Детальні інструкції, скрипти та підтримка наставника під час стажування.
• Можливість кар'єрного зростання всередині компанії.
• Повна або часткова компенсація навчання (підвищення кваліфікації).
• Знижки на користування сервісом компанії.
• Віддалений формат роботи.
• Соц. пакет.

Готовий приєднатися? Надсилай своє резюме — будемо раді знайомству 🙂