Заступник CEO контакт-центру

Let’s Call — це сервісний та контакт-центр, який вже понад 4 роки будує відділи продажів і клієнтську підтримку для топових українських та міжнародних брендів.

Ми активно зростаємо та масштабуємося. СEO компанії переходить до вирішення стратегічних та масштабуючих задач, тому шукає правою рукою операційного лідера (COO / Заступника CEO), який візьме на себе повний контроль та розбудову системи операційного управління.

Це роль для сильного операціоніста, який виріс з проєктного чи операційного менеджменту і готовий стати повноцінним управлінцем бізнесу.

Що потрібно буде робити:

1. Керувати операціями через лідерів: Управляти PM-ами та Team Lead-ами, формувати кадровий резерв і розвивати сильних керівників всередині.
2. Контролювати KPI та якість: Забезпечувати бездоганний клієнтський досвід, дотримання SLA та нормативів завантаження команд.
3. Систематизувати та автоматизувати: Впроваджувати CRM, дашборди, AI-рішення для контакт-центрів та усувати «вузькі місця» у процесах.
4. Оптимізувати ресурси: Планувати кадрові потреби під нові та існуючі проєкти, контролювати ефективність залучення персоналу.
5. Масштабувати компанію: Спільно з CEO реалізовувати стратегію зростання контакт-центру.

Наш ідеальний кандидат:

• Має успішний досвід від 1.5−2 років на позиціях PM / Операційного керівника / Керівника напряму в аутсорсингових контакт-центрах або великому сервісному бізнесі.
• Мислить цифрами та метриками: Розуміє SLA, AHT, CSAT, FCR, маржинальність проєктів та завантаженість персоналу.
• Уміє делегувати: Працює НЕ власними руками, а через постановку задач і контроль керівників нижньої ланки.
• Має досвід автоматизації: Орієнтується в сучасних CRM, дашбордах, автоматизованих скриптах або AI-сервісах.
• Шукає відповідальності: Готовий приймати рішення, відстоювати їх і відповідати за кінцевий бізнес-результат.

Ваша головна мета на посаді:

Побудувати автономну, прозору та вимірювану систему операційного управління контакт-центром, де кожен процес вимірюється цифрами, а команда працює як злагоджений механізм.

Що ми пропонуємо:

• Дохід: 35 000 — 45 000 грн (оклад + бонуси за KPI / перевиконання системних показників).
• Графік: Пн-Пт, 09:00—18:00.
• Формат: Гібрид (дистанційно + відрядження 1−2 рази на квартал в головний офіс м. Житомир).
• Офіційне працевлаштування та гарантовані стабільні виплати.

Це роль для людини, яка хоче не просто керувати відділом, а впливати на те, як працює вся компанія і куди вона рухається. Залишайте свій відгук, будемо раді знайомству!