IT Service Delivery Manager

Шукаємо досвідченого IT Service Delivery Manager, який очолить напрям управління ІТ-сервісами, корпоративною інфраструктурою та технічною підтримкою користувачів. Ця роль передбачає управління командою, відповідальність за стабільність і доступність ІТ-систем, розвиток сервісних процесів та реалізацію технологічних покращень.

Нам потрібен керівник, який поєднує глибоке розуміння ІТ-інфраструктури з практичним досвідом управління людьми, процесами та якістю надання ІТ-послуг.

Основні зони відповідальності:

• Управління командою ІТ-інфраструктури та технічної підтримки: організація роботи, розподіл відповідальності, постановка завдань, контроль результатів та розвиток співробітників.
• Забезпечення безперервної роботи ІТ-сервісів: контроль доступності, продуктивності та стабільності корпоративних систем, інфраструктури й користувацьких сервісів.
• Управління процесами IT Service Delivery: організація технічної підтримки, управління інцидентами, запитами користувачів, проблемами та змінами.
• Контроль SLA та показників ефективності: визначення стандартів обслуговування, моніторинг якості ІТ-послуг і впровадження покращень.
• Розвиток ІТ-інфраструктури: планування модернізації, масштабування та підвищення надійності локальних і хмарних рішень.
• Моніторинг та резервне копіювання: забезпечення ефективної роботи систем моніторингу, резервного копіювання та відновлення ІТ-сервісів.
• Інформаційна безпека: участь у впровадженні та контролі технічних заходів захисту корпоративних систем і даних.
• Управління зовнішніми партнерами: взаємодія з підрядниками, постачальниками ІТ-рішень і сервісів, контроль виконання домовленостей.
• Участь у технологічних проєктах: координація впровадження нових систем, інфраструктурних змін та оптимізації ІТ-процесів.

Наші очікування:

• Досвід роботи на керівних посадах у сфері ІТ-інфраструктури, IT Operations, IT Service Delivery або технічної підтримки.
• Практичний досвід управління ІТ-командами, організації їхньої роботи та розвитку ефективності.
• Розуміння архітектури корпоративної ІТ-інфраструктури, серверних, мережевих, локальних і хмарних рішень.
• Досвід організації процесів Service Desk / Help Desk, управління інцидентами, проблемами та змінами.
• Знання принципів ITIL, SLA/KPI та підходів до управління якістю ІТ-сервісів.
• Розуміння систем моніторингу, резервного копіювання, відновлення після збоїв та основ інформаційної безпеки.
• Досвід взаємодії з ІТ-підрядниками та координації технічних проєктів.
• Системне мислення, лідерські навички, здатність визначати пріоритети та приймати самостійні рішення.

Буде перевагою:

• Досвід управління гібридною ІТ-інфраструктурою (on-premise / cloud).
• Практичний досвід впровадження або вдосконалення ITSM-процесів.
• Розуміння принципів Disaster Recovery, Business Continuity та IT-аудиту.
• Знання підходів до Data Privacy та GDPR.
• Досвід управління інфраструктурними проєктами та організаційними змінами.

Ми пропонуємо:

• Керівну позицію з реальною відповідальністю за роботу ІТ-команди та якість корпоративних ІТ-сервісів.
• Можливість впливати на технічну стратегію, архітектурні рішення та розвиток ІТ-процесів.
• Самостійність у прийнятті управлінських рішень у межах своєї зони відповідальності.
• Участь у проєктах модернізації та розвитку технологічних рішень.
• Конкурентну винагороду, що обговорюється індивідуально.
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.

Якщо ви маєте досвід управління ІТ-командами, розумієте, як забезпечити стабільну роботу корпоративної інфраструктури, та готові відповідати за якість ІТ-сервісів — запрошуємо до спілкування!

Деталі щодо позиції, команди та умов співпраці обговоримо під час співбесіди.