Куратор, кураторка в онлайн-школу IT-професій

Куратор в онлайн-школу IT-професій (підтримка студентів)

👀 Любиш спілкуватися, вмієш навести лад у потоці запитань і допомогти людині розібратися? Тоді нам варто познайомитися 🙂

Ми — Deutsche Tech Akademie (DTA), німецька онлайн-академія IT- та digital-професій. Наші студенти опановують нову професію та будують кар'єру в Німеччині.

Шукаємо куратора навчальних груп, який супроводжуватиме студентів у Slack і Telegram і допомагатиме їм комфортно пройти навчання — від старту групи до випуску. Досвід саме в IT не потрібен: важливіше вміння спілкуватися, уважність до деталей і готовність доводити справи до кінця.

Що потрібно буде робити

• Відповідати на запитання студентів у Slack і Telegram протягом робочого часу та вирішувати організаційні питання: розклад, доступи, посилання, матеріали.
• Залучати потрібних колег до складних питань і контролювати, щоб їх було вирішено.
• Стежити за проведенням занять: щоб вони вчасно починалися, а записи лекцій і матеріали вчасно з’являлися на навчальній платформі (LMS).
• Вести облік відвідування та зв’язуватися зі студентами, які пропускають навчання.
• Публікувати оголошення й нагадування про заняття та важливі події.
• Супроводжувати запуск і випуск груп за чек-листами.
• Фіксувати звернення та скарги, збирати зворотний зв’язок і проводити опитування задоволеності студентів (NPS).
• Перевіряти оплати від студентів, які навчаються за власний кошт, і збирати підтвердження.
• Оновлювати FAQ, інструкції та шаблони відповідей.

Що очікуємо від тебе

• Доброзичливість, емпатія та вміння слухати.
• Грамотну письмову українську: більшість спілкування відбувається в чаті.
• Організованість: вміння працювати з кількома запитами одночасно.
• Уважність до деталей і акуратність у роботі з таблицями та документами.
• Вміння спокійно спілкуватися в складних ситуаціях.
• Самостійність і готовність доводити питання до вирішення.
• Впевнене користування онлайн-інструментами: Google Docs і Таблиці, Zoom, Telegram.
• Комп’ютер і стабільний інтернет, бажано з резервом на випадок відключень світла.

Буде плюсом

• Досвід у підтримці клієнтів, веденні спільнот або роботі в онлайн-школі.
• Досвід роботи з LMS (навчальними платформами).
• Освіта у сфері психології або досвід роботи психологом.
• Досвід роботи зі Slack. Якщо ще не працював (-ла) з ним — не страшно, навчимо.

Чому до нас

• Стабільна віддалена робота в міжнародній онлайн-академії.
• Підтримка команди: ти не залишишся сам (-а) зі складними запитаннями.
• Можливість пропонувати свої ідеї, як зробити комунікацію та підтримку студентів зручнішими, — і бачити, як вони впроваджуються.
• Досвід в edtech, який стане в пригоді для подальшого росту в підтримці, комʼюніті-менеджменті чи навчальних проєктах.
• Робота, у якій твоя залученість і допомога справді важливі: наші студенти будують нову кар'єру.

Як проходить відбір

1. Відгук на вакансію.
2. Онлайн-співбесіда з рекрутером.
3. Онлайн-співбесіда з командою.
4. Пропозиція про співпрацю та старт навчання.

Впізнаєш себе? Надсилай резюме 🙂

У відгуку коротко розкажи про свій досвід спілкування з клієнтами або підтримки спільнот і вкажи фінансові очікування.