Провідний фахівець відділу з технічної підтримки користувачів

ДТЕК Мережі — провідна енергетична компанія України,

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися.

Ми у пошуках Провідного фахівця групи технічної підтримки (servicedesk) відділу з підтримки користувачів Департаменту з Операційних технологій.

З нами Ви отримаєте :

• Офіційне працевлаштування, конкурентну заробітну плату;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Енергійну та доброзичливу команду;

Вашими основними завданнями будуть :

• Надання технічної підтримки користувачам та обробка звернень щодо роботи ІТ-сервісів, бізнес-додатків, програмного забезпечення та обладнання.
• Діагностика та усунення інцидентів, пов’язаних із роботою інформаційних систем, робочих станцій, периферійного обладнання та мережевих сервісів.
• Встановлення, налаштування, оновлення та підтримка операційних систем, прикладного програмного забезпечення та ІТ-додатків.
• Адміністрування облікових записів користувачів, прав доступу та налаштувань корпоративних систем.
• Реєстрація, класифікація, пріоритезація та контроль виконання заявок користувачів.
• Взаємодія з розробниками, постачальниками та суміжними ІТ-підрозділами для вирішення складних інцидентів і впровадження змін.
• Участь у тестуванні нових версій програмного забезпечення, оновлень та нових функціональних можливостей систем.
• Підготовка та актуалізація технічної документації, інструкцій для користувачів і бази знань.
• Участь у впровадженні нових ІТ-рішень, автоматизації процесів та розвитку ІТ-інфраструктури.
• Дотримання вимог інформаційної безпеки та корпоративних стандартів у сфері ІТ

Загалом, спеціаліст технічної підтримки, відповідальний за забезпечення безперебійної та ефективної роботи технічних аспектів компанії, допомагаючи зберігати високий рівень продуктивності та задоволеності користувачів.

Будемо раді бачити в команді, якщо Ви маєте:

• Вищу технічну освіта, бажано з інформатики, інженерії або пов’язаної з IT;
• Досвід роботи на посаді системного адміністратора або служби підтримки;
• Досвід впровадження та підтримки рішень у командному середовищі, надання підтримки клієнтам та/або кінцевим користувачам в ІТ;
• Проактивність;
• Відмінні навики комунікації;
• Грамотне усне та письмове мовлення;
• Відкритість та неконфліктність;
• Хороші знання адміністрування Windows;
• Грамотне усне та письмове мовлення;
• Впевнені знання принципів мережевих технологій: TCP/IP, DNS; DHCP, Active Directory Group Policies тощо;
• Досвід виявлення ту усунення апаратних проблем ПК;
• Здатність навчатись;
• Концептуальне розуміння управління ІТ-послугами;
• Знання термінології ІТ, загальних принципів побудови інформаційних систем великих компаній;
• Базове розуміння принципів роботи корпоративних мереж та серверних систем.

Передбачена робота в офісі компанії.

Адрес офісу: м. Одеса, вул. М. Боровського, 28-Б

Очікуємо на Ваші резюме.

Направляючи резюме на вакансію, Ви погоджуєтеся на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотна зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів у разі позитивного рішення щодо Вашої кандидатури.

Наша енергія несе людям світло та затишок!