Керівник відділу якості

Binotel — українська IT-компанія, яка розвиває сучасні рішення для бізнес-комунікацій, запрошує до команди Керівника відділу якості, який координуватиме роботу менеджерів і відповідатиме за якість клієнтського сервісу.

Основні обов’язки:

• Управління командою менеджерів відділу якості.
• Контроль опрацювання клієнтських скарг і звернень.
• Контроль якості обслуговування та підключення послуг.
• Вирішення складних і конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Контроль відповідей на відгуки та скарги на зовнішніх сайтах.
• Аналіз проблемних ситуацій і вдосконалення процесів роботи відділу.

Наші очікування:

• Досвід управління командою від 1 року.
• Досвід роботи зі скаргами, зверненнями або контролем якості сервісу.
• Розвинені комунікативні навички та вміння вирішувати конфлікти.
• Системність, відповідальність і орієнтація на результат.

Ми пропонуємо:

• Роботу в українській IT-компанії.
• Можливість впливати на якість сервісу та розвиток команди.
• Професійний розвиток і конкурентну оплату праці.
• Офіційне працевлаштування

Приєднуйтесь до Binotel та допомагайте нам робити клієнтський сервіс ще кращим!