Менеджер по роботі з клієнтами

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

Шукаємо відповідального менеджера для роботи з клієнтами, супроводу проблемних замовлень та організації доставки меблів.

Умови роботи

• Графік: понеділок -п'ятниця, 10:00- 19:00.
• Формат: дистанційна робота з дому з можливістю періодично працювати в наших магазинах у Львові або Шептицькому.
• Бажана локація: Львів або Львівська область.

Основні вимоги

• Стресостійкість — ключова вимога. Готовність працювати з незадоволеними клієнтами, спокійно реагувати на негатив та конструктивно вирішувати конфліктні ситуації.
• Досвід роботи у сфері меблів.
• Комунікабельність та грамотне спілкування.
• Відповідальність і системний підхід до виконання завдань.
• Уміння знаходити рішення в нестандартних ситуаціях, пов’язаних із замовленнями.
• Базові навички роботи з ПК, готовність працювати в CRM-системі та Google Таблицях.

Основні обов’язки

1. Робота з рекламаціями та проблемними замовленнями

• Приймання й оформлення заявок на рекламації.
• Комунікація з клієнтами щодо проблем із замовленнями.
• Координація вирішення питань із менеджерами, виробниками та іншими відповідальними працівниками.
• Супровід клієнта від моменту звернення до остаточного вирішення проблеми.
• Контроль виконання домовленостей і своєчасне інформування клієнтів.

Важливо розуміти, що робота передбачає спілкування з незадоволеними клієнтами. Частина з них може поводитися різко або некоректно, тому необхідно вміти зберігати спокій, витримку та професійний підхід. Водночас приблизно 70% клієнтів реагують на проблемні ситуації адекватно.

2. Організація доставки меблів (другорядне)

• Попереднє інформування клієнтів про доставку.
• Оформлення заявок на доставку меблів.
• Координація інформації щодо замовлень і доставки.
• Робота з Google Таблицями та CRM-системою.

Що ми пропонуємо

• Можливість працювати дистанційно з дому або періодично з наших магазинів.
• Відсутність необхідності особисто спілкуватися з клієнтами в магазині — робота переважно ведеться телефоном та онлайн.
• Забезпечення робочим телефоном і мобільним зв’язком.
• Можливість збільшувати дохід завдяки додатковим робочим дням у магазині.
• Перспектива професійного розвитку та переходу на посаду менеджера з продажу.
• Робота в стабільній компанії та згуртованому колективі.

Кого ми шукаємо?

Людину, яка вміє зберігати спокій у складних ситуаціях, не уникає відповідальності, доводить розпочаті справи до результату та розуміє, що якісна робота з проблемним замовленням -це можливість зберегти довіру клієнта до компанії.

Якщо ви маєте досвід роботи з меблями, вмієте знаходити спільну мову з людьми та готові брати відповідальність за вирішення питань — будемо раді знайомству!