Customer Onboarding Manager

Привіт! Мене звати Михайло, я Head of Customer Care у Posbox — обліковій системі для малого та середнього бізнесу, яка активно розвивається та масштабується. Ми є частиною Checkbox Group — української продуктової фінтех-компанії. Допомагаємо підприємцям безпечно вести бізнес і щодня фіскалізуємо мільйони чеків для десятків тисяч компаній.

Зараз я шукаю Onboarding Manager, який допомагатиме новим клієнтам пройти шлях від першого контакту та реєстрації до впевненої щоденної роботи в Posbox.

Твоя зона відповідальності — зрозуміти потреби клієнта, допомогти налаштувати продукт під його бізнес, провести через перші кроки та вчасно усунути перешкоди, які заважають розпочати роботу. Після взаємодії з нами клієнт має відчувати: «Я розумію, як працювати в Posbox, використовую його у своєму бізнесі й знаю, до кого звернутися за консультацією».

За що ти будеш відповідати

• Робота з новими клієнтами: опрацьовувати вхідні звернення, з’ясовувати потреби, консультувати щодо можливостей Posbox і погоджувати наступні кроки.
• Навчання та впровадження: проводити демо й консультації, допомагати інтегрувати Posbox у щоденні бізнес-процеси.
• Збір зворотного зв’язку: структурувати відгуки клієнтів, передавати продуктові запити й формувати завдання для відповідних команд.
• Аналіз результатів: відстежувати основні показники та пропонувати зміни, які допоможуть покращити онбординг.

Чого я очікую від тебе в перші 2 місяці

• Розібратися у функціоналі Posbox, процесі онбордингу та взаємодії між командами.
• Самостійно проводити консультації й демо та супроводжувати запуск клієнтів.
• Системно вести CRM, щоб кожен клієнт мав актуальний статус, зафіксовані домовленості та зрозумілий наступний крок.
• Налагодити регулярний збір зворотного зв’язку та його передачу команді Product.

Чому варто працювати саме в Posbox

• Допомагатимеш українським підприємцям розвивати їх бізнес, які будуть отримувати цінність від Posbox.
• Матимеш можливість розвивати напрям онбордингу та впливати на його процеси.
• Долучатимешся до розвитку продукту, допомагаючи перетворювати відгуки клієнтів на корисні зміни.
• Працюватимеш разом із командами Product, Sales, Account Management, Customer Care і технічною командою.
• Бачитимеш конкретний результат своєї роботи: клієнт налаштував продукт, почав продавати через Posbox і впевнено користується ним щодня.
• Повністю віддалений формат роботи, з можливістю відвідувати офіс у Києві.
• 24 робочі дні відпустки та оплачувані лікарняні.
• Стабільну виплату зарплати двічі на місяць.
• Підтримку професійного розвитку: курси, конференції, сертифікації.
• Курси англійської мови.
• Мінімум бюрократії в ухваленні рішень.

Якщо тобі подобається допомагати людям розбиратися в продукті, знаходити рішення та підтримувати підприємців на перших етапах роботи — напиши нам. Будемо раді познайомитися й разом розвивати Posbox 💚