L1 Technical Support Specialist

Ми шукаємо L1 Technical Support Specialist, який буде підтримувати клієнтів, що використовують наш криптогаманець та платіжну інфраструктуру.

Основні обов’язки

• Приймати та опрацьовувати звернення клієнтів щодо криптогаманців і платежів.
• Проводити первинну технічну діагностику та передавати складні випадки на L2.
• Аналізувати логи, API-відповіді, дані транзакцій та мережеве підключення.
• Збирати необхідну технічну інформацію для ескалації.
• Чітко та професійно комунікувати з клієнтами.
• Вести історію звернень і забезпечувати коректну передачу незавершених кейсів.
• Використовувати Codex / AI-асистентів для пошуку та структурування інформації, перевіряючи отримані висновки за вихідними даними.

Вимоги

• Базове розуміння TCP/IP, DNS, портів, TCP-з'єднань та HTTPS.
• Впевнене користування терміналом / Bash та командами grep, tail, curl, ping, nslookup / dig, traceroute.
• Базове розуміння HTTP (S), REST API, JSON, HTTP-методів та кодів відповіді.
• Уміння читати прості логи та знаходити потрібний час, помилки й ідентифікатори запитів.
• Уміння проводити первинну діагностику та готувати структуровану ескалацію на L2.
• Практичний досвід роботи з криптовалютою: використання гаманця, відправлення та отримання транзакцій, пошук транзакції за хешем.
• Розуміння нативних монет, токенів, смарт-контрактів та базового життєвого циклу блокчейн-транзакції.
• Базове розуміння комісій та ресурсів блокчейн-мереж, зокрема Gas в EVM-мережах та Bandwidth / Energy у TRON.
• Розуміння базового принципу роботи криптовалютного платіжного шлюзу.
• Практичний досвід роботи з AI-асистентами та вміння перевіряти їхні результати за вихідними даними.
• Здатність швидко навчатися та своєчасно ставити запитання, якщо інформація або процес незрозумілі.

Що ми пропонуємо

• Можливість працювати над сучасними технологічними продуктами.
• Команду, орієнтовану на співпрацю та розвиток.
• Конкурентну заробітну плату.
• Довгострокову співпрацю.
• Щорічну оплачувану відпустку.
• Оплачувані лікарняні.
• Можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання.