Фахівець з технічної підтримки

Компанія «Август ЮЕЙ» — один із провідних постачальників дизайнерського паперу та картону в Україні. Працюємо з 2000 року та маємо понад 700 найменувань продукції європейських виробників для поліграфії, упаковки та творчих проєктів.

Запрошуємо у команду — Фахівця з технічної підтримки, який забезпечуватиме стабільну роботу корпоративних ІТ-систем і допомагатиме внутрішнім співробітникам та зовнішнім користувачам корпоративних сайтів оперативно вирішувати технічні питання.

Основні обов’язки

• Технічна підтримка користувачів: оперативно консультувати та допомагати у роботі з корпоративними програмами, сайтами, обліковими записами, телефонією та іншими робочими сервісами.
• Первинна діагностика: з’ясовувати причини несправностей, відтворювати помилки, збирати необхідну технічну інформацію та визначати характер проблеми.
• Адміністрування ІТ-систем: створювати й супроводжувати облікові записи, налаштовувати доступи, профілі користувачів, робочі програми, телефонію та інші системи в межах зони відповідальності.
• Вирішення технічних проблем: самостійно усувати типові несправності та виконувати базові технічні налаштування.
• Координація звернень: за необхідності передавати складні питання відповідним спеціалістам, надавати їм зібрану інформацію та контролювати вирішення проблеми до її повного закриття.
• Ведення документації: фіксувати звернення, результати діагностики, виконані дії та рішення; підтримувати актуальність інструкцій і бази типових проблем.
• Контроль якості підтримки: стежити, щоб жодне звернення не залишалося без відповідального та користувач отримував зворотний зв’язок щодо результату.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи у технічній підтримці, Help Desk або системному адмініструванні буде перевагою.
• Базове розуміння принципів роботи комп’ютерів, програмного забезпечення, облікових записів і прав доступу.
• Уміння послідовно діагностувати технічні проблеми та знаходити причини несправностей.

Що ми пропонуємо:

• Дистанційний формат роботи з пн-пт з 9:00 — 18:00 (сб, нд — вихідні).
• Роботу з корпоративними ІТ-системами та різноплановими технічними завданнями.
• Можливість розвивати професійні навички у сфері технічної підтримки та адміністрування.
• Взаємодію з командою ІТ-фахівців та іншими профільними спеціалістами.
• Чітку зону відповідальності та можливість впливати на якість технічної підтримки користувачів.

Якщо ви вмієте знаходити причини технічних проблем, відповідально супроводжувати звернення та допомагати користувачам працювати без зайвих перешкод — будемо раді бачити вас у нашій команді!