Фахівець технічної підтримки

Фахівець технічної підтримки / Інженер-консультант з автоматики воріт

ГАНТ — компанія з виробництва та продажу воріт, ролет і систем автоматизації — шукає фахівця технічної підтримки.

Твоя основна задача — допомагати дилерам, монтажникам і клієнтам розібратися з обладнанням, налаштувати автоматику та вирішити технічні питання. Це робота на гарячій лінії, де потрібні технічні знання, спокійне спілкування та відповідальність за результат.

Що потрібно робити:

• Приймати звернення на гарячій лінії, консультувати телефоном і в месенджерах.
• Допомагати з підключенням, програмуванням і налаштуванням автоматики для воріт та шлагбаумів, пультів і додаткового обладнання.
• Проводити первинну дистанційну діагностику за описом проблеми, фото, відео та кодами помилок.
• Приймати й опрацьовувати рекламації: збирати інформацію, координувати вирішення із сервісним центром і профільними спеціалістами, повідомляти клієнту статус.
• Супроводжувати звернення до вирішення, контролювати домовленості та строки зворотного зв’язку.
• Фіксувати звернення, виконані перевірки й результати в CRM.
• Допомагати з технічним підбором обладнання та перевіркою сумісності.
• Брати участь у тестуванні автоматики, підготовці коротких інструкцій і накопиченні бази типових рішень.

Що очікуємо від тебе:

• Розуміння основ електротехніки та електроніки, вміння читати схеми підключення.
• Практичний досвід роботи з автоматикою воріт, шлагбаумами або суміжним обладнанням: системами контролю доступу, домофонією, охоронними системами.
• Уміння послідовно шукати причину несправності та пояснювати технічні речі зрозумілою мовою.
• Ввічливе спілкування українською, терплячість і здатність працювати з невдоволеними клієнтами.
• Уважність до деталей, організованість і дотримання правил безпеки під час консультацій.
• Впевнене користування комп’ютером і месенджерами; досвід роботи з CRM буде перевагою.

Буде плюсом: досвід монтажу, запуску або сервісного обслуговування автоматики GANT, BFT, NICE, ROGER чи інших брендів.

Розглядаємо також монтажників і сервісних спеціалістів, які хочуть перейти в технічну підтримку та застосовувати свій практичний досвід у роботі з клієнтами.

Зацікавила вакансія? Надсилай резюме та коротко напиши, з яким обладнанням працював і які задачі з підключення, налаштування чи діагностики виконував.