Direct-менеджер

Привіт! 💛

Ми — MiniMi kids beauty, український бренд дитячої доглядової косметики, який створює якісні, безпечні та ефективні засоби для дітей від 5 років.

Наша мета — дарувати радість і турботу, розвивати культуру дитячого догляду та стати лідером на українському й міжнародному ринках.

Ми активно зростаємо та шукаємо в команду Дірект-менеджера, який любить спілкування, вміє продавати та прагне створювати найкращий клієнтський досвід.

Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з клієнтами через соціальні мережі та месенджери, створювати теплі й довірливі відносини.
• Оперативно відповідати на повідомлення в Direct, коментарі та запитання користувачів в Instagram, TikTok і Threads.
• Відстежувати згадки та відмітки бренду MiniMi у соціальних мережах, реагувати на них і підтримувати активну взаємодію з аудиторією.
• Консультувати покупців щодо продукції, допомагати з вибором та супроводжувати клієнтів до оформлення замовлення.
• Активно працювати з продажами, підвищувати конверсію звернень у замовлення та виконувати план продажів.
• Працювати в CRM-системі та BAF: створювати, оформлювати й обробляти замовлення, актуалізувати дані клієнтів і контролювати статуси замовлень.
• Формувати товарно-транспортні накладні (ТТН), оформлювати відправлення та контролювати доставку замовлень.
• Перевіряти надходження оплат, коректно відображати їх у системі та контролювати неоплачені замовлення.
• Працювати з відгуками, запереченнями та негативними коментарями, підтримуючи позитивну репутацію бренду.
• Аналізувати потреби аудиторії та пропонувати ідеї для покращення сервісу й асортименту.
• Спільно з маркетинговою командою працювати над залученням нових клієнтів, повторними продажами та утриманням постійних покупців.
• Відстежувати статистику продажів, ефективність комунікацій, конверсію звернень у замовлення та готувати звіти.

Що ми цінуємо в кандидатові:

• Досвід роботи від 1 року у сфері продажів, клієнтського сервісу або онлайн-комунікацій.
• Досвід роботи з CRM-системами, BAF (BAS), оформленням замовлень, ТТН та обліком оплат буде перевагою.
• Впевнене користування Instagram, TikTok, Threads та месенджерами.
• Грамотну українську мову та вміння вести професійну, доброзичливу комунікацію.
• Навички продажів, уміння виявляти потреби клієнтів, працювати із запереченнями та доводити звернення до покупки.
• Уважність до деталей, відповідальність та організованість під час роботи із замовленнями й оплатами.
• Уміння швидко реагувати на звернення, працювати з кількома завданнями одночасно та дотримуватися термінів.
• Ініціативність, бажання навчатися, розвиватися та працювати на результат.

Що ми пропонуємо:

• Зручну дистанційну роботу з гнучким графіком.
• Роботу в дружній команді, де цінують кожного та підтримують професійний розвиток.
• Можливість впливати на розвиток українського бренду, який активно зростає.
• Навчання та підтримку в освоєнні нових інструментів і навичок.
• Атмосферу, де твої ідеї почують і врахують.

Хочеш стати частиною MiniMi kids beauty? 💛

Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися та зростати разом!