Менеджер по роботі з клієнтами, оператор call-центру (вхідна лінія, DTEK, ранок, вечір)

Ringer — професійний аутсорсинговий контакт-центр. Запрошуємо активних, цілеспрямованих співробітників 🚀

На зараз, є потреба поєднувати зміни в першій половині дня до 12−14:00, та вечір, орієнтовано з 19 чи 20:00 до 24:00 або до 02:00. Або зміни з 19 чи 20:00 до 24:00 або до 02:00 А також вихідні дні, перша та друга половина дня.

Обов’язки:

• Вхідна лінія (НЕ продажі).
• Необхідно приймати вхідні дзвінки від споживачів послуг по запитах.
• Основні дзвінки, це послуги по лічильниках, подача електроенергії, графіки погодинних відключень, приєднання до мереж, відключення електроенергії, подача показників, коригування показів лічильників, уточнення по рахунках.
• Надавати стислу інформацію на запити споживачів послуг
• Вносити та перенаправляти запити
• Робота в системі CRM. Для того, щоб підключитися на робочий стіл Замовника, де знаходиться CRM, потрібно встановити останні оновлення Windows і антивірусу від Windows — Windows Defender (ЗВЕРНІТЬ УВАГУ!!!).

Умови роботи:

• 👨‍💼Робота в офісі, якщо Ви у Вінниці, або…

• 👨‍💻Можлива дистанційна/віддалена робота. Що потрібно для роботи віддалено:

✅Ноутбук на Windows 10/11, від 4 гб оперативної пам’яті, встановлені драйвера на звукову карту.

✅Адекватна компютерна гарнітура не нижче EPOS PC 3 Chat, або схожа (не від телефону).

✅Стабільний інтернет, не мобільний.

✅Відсутність посторонніх шумів в кімнаті.

✅Можливість працювати під час відключень електрики (акумулятор на ноутбуці та інтернеті). Вхідна лінія — потрібна підтримка в т.ч. і під час відключень.

✅ Windows 10/11, та Windows Defender на які надходять оновлення.

• ЗП від 12 000 до 20 000 грн., фактична (чиста). Ставка — 12 тис, повний місяць (від 65 грн за годину), + бонус до 8 тис. Оплата залежить від кількості прийнятих дзвінків, та проведеного часу в розмові.

• Графік роботи проекту: пн -нд. Години роботи 24/7. Графік узгоджуємо на тиждень, кожної середи. Можливі різні графіки роботи. Графік залежить від навантаження, та звернень споживачів послуг. В критичних ситуаціях, (відключення, обстріли і т.д.) потрібно буде додатково підключатися для прийняття запитів та надання інформації про подальші дії.
• Зміни можливі:
• ✅ повний робочий день — 9 годин (1 година перерви включно), 8−17, 9−18, 10−19, 11−20, 12−21, 13−23, 14−24, — зміни чергуємо)
• ✅ часткова зайнятість 5−6 годин, (8−14, з 14−21, з 15−22, 16−23, 17−24)

• Допомагаємо, навчаємо (4−6 днів), підтримуємо.

Вимоги:

• Досвід роботи на вхідній лінії

• Впевнений користувач ПК, інтернет (швидкість і оперативність в роботі)
• Ввічливість, стресостійкість, уважність та відповідальність
• Грамотна усна та писемна мова.
• Високий рівень самоорганізації.
• Уважність, порядність, комунікабельність, сумлінність.
• Досвід роботи на схожій посаді буде перевагою.

Якщо Вас цікавила наша вакансія, там Вам цікаво працювати, ми будемо вдячні за Ваше резюме!

Деталі в телеграм, пишіть ▶️ https://t.me/boreykoim