Retention-маркетолог

Шукаємо самостійного фахівця, який візьме на себе розвиток повторного кредитування: аналізуватиме клієнтську базу, виявлятиме причини втрат, пропонуватиме рішення та доводитиме їх до вимірюваного результату.

У команді є аналітик. Нам потрібна людина, яка вміє перетворювати дані на конкретні дії: визначати пріоритети, формулювати гіпотези, організовувати тестування та оцінювати ефект.

Що потрібно буде робити

Аналізувати клієнтську базу та повторні звернення

• Працювати з RFM-аналізом, когортами та сегментацією за кількістю днів без кредиту, кількістю погашених позик, кредитними продуктами й доступними сумами.
• Аналізувати шлях клієнта: погашення позики → повторна заявка → схвалення → видача кредиту.
• Виявляти, на яких етапах втрачаємо клієнтів і гроші: зменшилася кількість погашень, знизилася частка повторних заявок, погіршилася конверсія заявок або змінився середній чек.
• Коректно порівнювати періоди, враховуючи, скільки часу клієнти вже мали для повторного звернення, склад клієнтської бази та розмір сегментів.

Розробляти та перевіряти рішення

• Покращувати перехід від першого кредиту до другого, повертати активних клієнтів і реактивувати стару клієнтську базу.
• Розробляти правила персональних пропозицій: промокоди, доступні кредитні продукти, суми та строки комунікацій.
• Оцінювати зміни ще до запуску: скільки клієнтів охопить нове правило, які умови вони отримають, як це може вплинути на обсяги видачі кредитів і прибутковість.
• Перевіряти гіпотези за допомогою експериментів. Відокремлювати додатковий результат від видач кредитів, які відбулися б і без нашого впливу.

Організовувати роботу CRM

• Налаштовувати сегменти, тригери та послідовності комунікацій через push-сповіщення, месенджери, SMS і контакт-центр.
• Ставити зрозумілі завдання аналітику, CRM-фахівцям і контакт-центру. Узгоджувати зміни з командами продукту та ризиків.
• Контролювати запуск і результати. Масштабувати ефективні рішення, а неефективні — змінювати або зупиняти.

Планувати результати

• Розраховувати потенціал клієнтської бази та сценарії виконання плану за кількістю погашень, повторних заявок, повторних видач кредитів і середнім чеком.
• Формувати зрозумілі цільові показники для кожного сегмента.
• Коротко пояснювати бізнес-команді, що змінилося, чому це сталося, що робимо далі та коли перевірятимемо результат.

Що для нас важливо

• Практичний досвід у CRM, retention або lifecycle-маркетингу. Досвід у кредитуванні чи фінтеху буде перевагою.
• Впевнене володіння SQL: уміння самостійно отримувати й перевіряти дані, розбиратися в наявній структурі бази та перевіряти розрахунки аналітика.
• Досвід роботи з BI-інструментами й таблицями. Ми використовуємо Metabase та Google Sheets.
• Розуміння сегментації, когортного аналізу, воронок, експериментів та економіки персональних пропозицій.
• Уміння оцінювати зростання обсягів кредитування з урахуванням прибутковості, витрат на комунікації та кредитного ризику.
• Самостійність: здатність помічати проблему й пропонувати обґрунтоване рішення, не чекаючи детального завдання на кожен крок.

Якого результату ми очікуємо

Регулярного циклу роботи: виявили проблему → обрали рішення → запустили тест → виміряли ефект → ухвалили наступне рішення.

Ми оцінюємо не кількість звітів і розсилок, а покращення показників повторних заявок, повторної видачі кредитів та економічних результатів у межах узгоджених обмежень щодо ризику.