Sales, Customer Service Manager

Шукаємо менеджера з продажів та роботи з клієнтами

Sales & Customer Service Manager | Віддалена робота

Шукаємо досвідченого менеджера для роботи з американськими клієнтами у сфері клінінгових послуг та професійної хімчистки меблів, матраців і килимів.

Нам потрібен не просто оператор, який відповідає на повідомлення та дзвінки, а менеджер, який вміє продавати, організовувати роботу та відповідати за результат.

Основні обов’язки

• Обробка вхідних заявок із Thumbtack, Yelp, Google та інших рекламних каналів.
• Спілкування з клієнтами зі США телефоном, через SMS та месенджери.
• Виявлення потреб клієнта, уточнення деталей замовлення та розрахунок вартості послуг.
• Активні продажі, робота із запереченнями та доведення клієнтів до бронювання.
• Повний супровід клієнта від першого звернення до завершення замовлення та оплати.
• Планування графіка, координація працівників і контроль виконання замовлень.
• Передача виконавцям усіх побажань та особливих вимог клієнтів.
• Робота зі скаргами, перенесеннями та скасуваннями замовлень.
• Повторні продажі, повернення колишніх клієнтів та розвиток постійної клієнтської бази.
• Ведення CRM, контроль статусів заявок та своєчасний follow-up.
• Щоденна звітність щодо заявок, продажів, відмов і втрачених клієнтів.

Вимоги до кандидата

• Впевнена розмовна англійська (B2-C1 або вище) — обов’язково.
• Досвід роботи у продажах та клієнтському сервісі.
• Досвід роботи з американським ринком буде значною перевагою.
• Уміння впевнено спілкуватися телефоном і закривати продажі.
• Розуміння технік продажів та роботи із запереченнями.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Висока організованість, уважність до деталей та відповідальність.
• Самостійність, ініціативність і орієнтація на результат.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина, яка не просто відповідає на запитання та озвучує ціни, а вміє зацікавити клієнта, зрозуміти його потреби, запропонувати правильне рішення та довести спілкування до продажу.

Менеджер має вміти одночасно працювати з новими та постійними клієнтами, контролювати поточні замовлення й забезпечувати високий рівень обслуговування.

Умови роботи

• Повністю віддалений формат.
• Робота з клієнтами зі США (Лос-Анджелес, Каліфорнія).
• Робочий графік за часовим поясом Лос-Анджелеса.
• Оплата обговорюється індивідуально.
• Довгострокова співпраця.

Для відгуку на вакансію просимо вказати:

• Досвід роботи у продажах.
• Рівень англійської мови.
• Досвід роботи з американськими клієнтами.
• Бажаний рівень оплати праці.