Сервіс-менеджер, менеджер з рекламацій (виробництво меблів)

Компанія ELIO (http://www.eliohome.com/) — провідна меблева компанія, яка динамічно розвивається у сфері індивідуальних інтер'єрних рішень вже більше 30 років. Наші проєкти успішно реалізовані по всьому світу — від Дубаї та Монако до Німеччини та США. Ми працюємо з найкращими дизайнерськими студіями та завжди створюємо щось особливе для наших клієнтів. Ми постійно розширюємо наші можливості та зростаємо кожного дня.

Основні обов’язки:

• Прийом та реєстрація сервісних звернень і рекламацій від клієнтів.
• Комунікація з клієнтами, менеджерами з продажу та виробництвом.
• Аналіз причин виникнення недоліків та визначення оптимального способу їх усунення.
• Організація та виконання сервісних виїздів.
• Виконання нескладних сервісних робіт на об'єкті:
  • регулювання меблевої фурнітури;
  • налаштування петель та направляючиих;
  • заміна фасадів;
  • заміна деталей виробу або комплектуючих;
  • усунення дрібних дефектів після монтажу.
• Формування та супровід рекламаційних замовлень на виробництві.
• Контроль виготовлення деталей для рекламацій та сервісних замовлень.
• Координація термінів виконання робіт між усіма учасниками процесу.
• Ведення внутрішньої документації та обліку сервісних звернень.
• Контроль повного закриття рекламацій до моменту вирішення питання клієнта.

Вимоги:

• Досвід роботи у меблевій сфері буде перевагою.
• Розуміння конструкції корпусних меблів та меблевої фурнітури.
• Вміння знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.
• Комунікабельність, стресостійкість та клієнтоорієнтованість.
• Відповідальність та уважність до деталей.
• Впевнене користування ПК (Excel, CRM або 1С буде перевагою).

Ми пропонуємо:

• стабільну роботу у сучасній меблевій компанії;
• своєчасну та конкурентну заробітну плату;
• професійне навчання та підтримку колег;
• роботу в команді професіоналів;
• забезпечення необхідними інструментами та матеріалами для роботи;
• комфортні умови праці та цікаві проєкти.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та розвиватися разом з нами, будемо раді отримати ваше резюме. Запрошуємо вас стати частиною компанії «ELIO»!