Junior IT Support Specialist, спеціаліст із внутрішньої IT-підтримки

GÉMELY — український бренд професійної nail-косметики з власним виробництвом в Україні. Власне виробництво означає, що ми не залежимо від чужих формул: самі вдосконалюємо продукт і контролюємо якість кожної партії.

Зараз ми шукаємо Junior IT Support Specialist із практичним досвідом технічної підтримки користувачів, щоб допомагати нашій команді вирішувати щоденні технічні питання та ефективно працювати з корпоративними системами.

Ця роль для тих, хто вже має досвід IT-підтримки, любить розбиратися в технічних питаннях, знаходити рішення та пояснювати складне простими словами.

Чим ти будеш займатися

• Надавати технічну підтримку співробітникам: опрацьовувати звернення, діагностувати й самостійно вирішувати типові проблеми з робочими інструментами — від браузерів і Google Таблиць до налаштування принтерів.
• Підтримувати корпоративні системи: допомагати користувачам із CRM, Worksection та Google Workspace, знаходити причини помилок і розбиратися з некоректною роботою окремих функцій.
• Працювати із сайтом: виконувати нескладні оновлення через адміністративну панель, перевіряти коректність відображення інформації, взаємодіяти з контент-менеджером, а за потреби — з розробниками.
• Допомагати з корпоративними обліковими записами: створювати та налаштовувати акаунти відповідно до внутрішніх інструкцій, підтримувати актуальність їх обліку.
• Створювати й розвивати базу знань: готувати зрозумілі покрокові інструкції зі скриншотами для колег із різних відділів, документувати робочі процеси та рішення типових проблем.

Ти працюватимеш разом із досвідченим IT-фахівцем, який допоможе розібратися в наших системах і підтримає у вирішенні складніших технічних питань. Водночас очікуємо самостійності в роботі з типовими зверненнями співробітників.

Що для нас важливо

• Практичний досвід IT Support, Helpdesk або внутрішньої технічної підтримки користувачів: маєш досвід опрацювання звернень, діагностики та вирішення технічних проблем.
• Впевнене володіння Google Workspace, особливо Google Таблицями: умієш працювати з базовими формулами, фільтрами, сортуванням і налаштуваннями спільного доступу.
• Досвід роботи з корпоративними системами: маєш практику підтримки користувачів CRM або інших бізнес-систем, розумієш, як розбиратися з типовими помилками та налаштуваннями.
• Самостійність у вирішенні технічних питань: умієш аналізувати проблему, знаходити її причину, шукати рішення та розумієш, коли варто залучити досвідченішого колегу.
• Зрозуміла комунікація: умієш пояснювати технічні речі простою мовою, уважно спілкуватися з людьми та чітко структурувати інформацію письмово.

Буде перевагою: досвід роботи з адміністративними панелями сайтів, створенням покрокових інструкцій або внутрішніх баз знань.

Не обов’язково знати всі наші системи з першого дня. Для нас важливі практичний досвід IT-підтримки, уміння самостійно вирішувати типові технічні питання та готовність опановувати нові інструменти.

Що ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу з графіком понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00.
• Заробітну плату відповідно до досвіду та компетенцій — обговоримо на співбесіді.
• Підтримку досвідченого IT-фахівця, який допоможе освоїти внутрішні системи.
• Різнопланові практичні задачі та можливість розвивати технічні навички.

Відбір складається з двох етапів співбесіди.

Відгукується ця роль? Будемо раді знайомству!

Надсилай своє резюме — розповімо більше про команду та задачі.