Спеціаліст контакт центру (Алло Онлайн)

Алло — національний маркетплейс, що об'єднує в екосистему:

• allo.ua та мобільний застосунок;
• шоуруми та точки видачі;
• логістичні та фінансові сервіси.

Ми вивчаємо, розуміємо та задовольняємо потреби клієнтів і партнерів, діючи свідомо заради спільного результату.

Ціль посади

Забезпечувати якісну підтримку користувачів сервісів Алло Онлайн, супроводжувати звернення, допомагати у вирішенні технічних питань та сприяти стабільній роботі сервісів.

Задачі посади

• обробляти та супроводжувати звернення в напрямку Алло Онлайн через Outlook;
• консультувати користувачів щодо роботи сервісів та їхнього функціоналу;
• виявляти, описувати та супроводжувати технічні помилки (баги);
• передавати критичні питання та технічні інциденти відповідальним менеджерам проєктів;
• самостійно виконувати прості технічні налаштування, які не потребують залучення інших команд;
• взаємодіяти з внутрішніми підрозділами для забезпечення своєчасного вирішення звернень.

Необхідний досвід, знання та навички

• досвід роботи у сфері клієнтської або технічної підтримки буде перевагою;
• впевнене володіння ПК та навички роботи з Outlook;
• розуміння принципів роботи вебсервісів і мобільних застосунків буде перевагою;
• уважність до деталей та аналітичне мислення;
• вміння чітко описувати проблеми та працювати з великим обсягом інформації;
• відповідальність, системність та організованість;
• бажання навчатися, розбиратися в нових інструментах і технічних процесах;
• комунікабельність та вміння взаємодіяти з різними командами.

Робота в Алло — це

• гідна заробітна плата та бонуси за результат;
• оплачуване навчання з наставником (14 робочих днів);
• графік роботи 5/2;
• сучасний офіс у центрі міста;
• офіційне працевлаштування;
• знижки на техніку та першочерговий доступ до новинок;
• медичне страхування, корпоративні програми спорту та вивчення англійської мови;
• можливість професійного та кар'єрного розвитку в одній із найбільших українських компаній.

Відкрий Алло — закрий питання.

Ми обов’язково розглянемо ваше резюме протягом 3 робочих днів. Якщо ваш досвід відповідатиме вимогам вакансії, ми зв’яжемося з вами та запросимо на співбесіду.

З повагою до кожного кандидата,

команда відділу підбору та адаптації персоналу ГК «Алло».