Operation manager

Ми міжнародна компанія, яка організовує наземні перевезення для корпоративних клієнтів, бізнес-мандрівників і VIP-гостей: трансфери з аеропорту та готелю, міжміські поїздки, супровід делегацій, багатоденні програми та термінові запити.

Ми організатори, а не посередники. Якщо під час поїздки щось іде не так, це завжди наша проблема, і ми її вирішуємо. Клієнти повертаються до нас, бо їм ніколи не доводиться хвилюватися про процес.

У нас є налагоджена база перевірених підрядників і водіїв, постійні клієнти та робочі процеси. Бізнес продовжує зростати, і ми шукаємо досвідченого Senior Operations Manager, щоб посилити команду: людину, яка бере на себе найскладніші замовлення, керує молодшими колегами і допомагає команді зростати.

Кого ми шукаємо

• Ви та людина, яка вирішує проблеми. Отримавши задачу, ви одразу бачите варіанти: кому подзвонити, що перевірити, що може не спрацювати. Ви не боїтеся задач, які робите вперше. Ніколи не бронювали VIP-термінал в аеропорту? Ви заходите на сайт аеропорту, телефонуєте і розбираєтеся за п’ять хвилин.
• Під тиском ви зберігаєте спокій і зосереджуєтеся на рішенні, а не на пошуку винних. Розбір буде потім, коли клієнт уже в безпеці.
• Ви читаєте між рядків: розумієте, якого результату насправді хоче клієнт, і можете простими словами пояснити це молодшим колегам.
• Ви вже керували людьми й умієте ставити очікування, давати зворотний зв’язок і підставити плече, коли колезі важко.
• Плани змінюються будь-коли: вночі, вранці, за три години чи за тридцять хвилин до поїздки, а іноді без жодної логіки. Ви сприймаєте це спокійно.
• Сильні Operations Manager, які вже керували людьми або були наставниками й готові перейти на senior-рівень, також можуть подаватися.

Що ви робитимете

• Вести замовлення будь-якої складності: VIP-клієнти, групи, делегації, багатоденні та мультиміські програми, роудшоу, логістика артистів і подій.
• Вирішувати кризи в реальному часі: скасовані рейси, водій не приїхав, зміни планів в останню хвилину і пізно вночі. Спочатку вирішуємо, потім розбираємо.
• Виконувати саме те, що просив клієнт. Якщо запит на S-Class 2026 року, то це S-Class 2026 року, а не «схоже авто».
• Тримати підрядників у відповідальності: підтвердження, фото авто, а якщо пасажир запізнюється, машина чекає біля готелю, навіть якщо в водія далі інше замовлення.
• Знаходити й перевіряти водіїв і перевізників у містах, де ми ще не працювали.
• Керувати молодшими колегами та розвивати їх: допомагати зі складними замовленнями, підключатися до розмови телефоном, коли потрібно, перевіряти їхні розрахунки цін до того, як їх отримає клієнт, і регулярно давати зворотний зв’язок.
• Перетворювати вирішені проблеми на короткі інструкції, якими зможе користуватися вся команда.

Головна мета: VIP-клієнти та складні програми проходять так гладко, що клієнт навіть не помічає, скільки роботи за цим стоїть.

Що для нас важливо

• Досвід у туризмі або івентах: практична робота на боці організатора (DMC, ground handling, трансферна чи лімузинна компанія, івент-агенція, менеджмент артистів або турів, тур-лідерство, VIP-консьєрж), де ви особисто вибудовували логістику та вирішували проблеми на місці.
• Досвід керування людьми: ви керували командою, зміною або групою молодших колег, яких регулярно навчали й підтримували.
• Англійська: рівень C1, вільна жива усна та письмова англійська, значно вища за розмовний рівень. Ви розумієте різні акценти (британський, американський, індійський) і можете одночасно говорити з VIP-клієнтом і водієм без підготовки та без перекладача. Ви можете домовитися з партнером або підрядником телефоном у разі форс-мажору, конфлікту чи непорозуміння щодо розрахунків і твердо відстояти позицію, наприклад, пояснити, чому ми не платитимемо за те, що не було погоджено.
• Українська: вільна розмовна українська. Більшість нашої команди — українці, і багато наших клієнтів з України, тому це обов’язково.
• Російська: готовність спілкуватися російською з командою та клієнтами.
• Операційна дисципліна: усе важливе потрапляє в CRM. Якщо цього немає в CRM, команда не може на це покластися.
• Доброчесність: ви обираєте підрядників лише за якістю сервісу.
• Мобільність: ви можете вирішувати питання з телефона, де б ви не були, а не лише за робочим столом.
• Робочий час: основний робочий час приблизно 15:00—00:00 UTC. Це наш найнапруженіший час, коли фіналізуються замовлення на наступний ранок. Будьте готові до пізніх нічних запитів і роботи у вихідні за графіком. На цій роботі ритм решти дня часто задає робота, тож, будь ласка, подумайте, чи вам це підходить.

Ідеальний профіль кандидата

Нам буде особливо цікаво познайомитися, якщо ви:

• працювали на боці організатора в туризмі або івентах: DMC, туроператор, ground handling, chauffeur- або лімузинна компанія, івент-агенція, концертний менеджмент або менеджмент артистів, тур-лідерство чи VIP-консьєрж;
• працювали з VIP-клієнтами, групами, делегаціями або артистами;
• керували командою чи зміною або навчали молодших колег;
• можете знайти й організувати рішення в незнайомому місті чи ситуації, а не лише обрати з готового списку;
• можете тримати в голові кілька замовлень і контекстів, не плутаючи деталі;
• залишаєтеся ввічливими, спокійними та професійними, навіть коли все горить;
• здобуваєте повагу колег, зокрема тих, хто працює в компанії довше за вас.

Буде великим плюсом

• Розуміння того, як формується ціна трансферів і погодинних послуг.
• Досвід написання регламентів або інструкцій.
• Впевнене володіння Excel/Google Sheets.

Як проходить онбординг

Ви приєднаєтеся до невеликої команди, яка працює напряму із засновником, і вивчатимете нашу CRM, базу підрядників і постійних клієнтів на живих замовленнях. Приблизно за місяць ми очікуємо, що ви самостійно вестимете складні замовлення і станете людиною, до якої звертаються молодші колеги.

Як ми оцінюємо роботу

• Якість операційної роботи: складні замовлення виконуються точно й вчасно, без втрачених деталей і без втрати маржі під тиском.
• Комунікація з клієнтами: швидко, чітко, спокійно та професійно, особливо коли плани змінюються.
• Командна робота: точна передача інформації, охайна CRM і допомога колегам, коли вона потрібна.
• Лідерство: ваш вплив поза межами власних замовлень: керування й наставництво колег, перевірка їхньої роботи, обмін підрядниками та знаннями.

Що ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу в невеликій міжнародній команді.
• VIP-клієнтів і складні проєкти по всьому світу.
• Базову ставку плюс частку маржі з ваших замовлень, частку маржі команди та піврічний бонус за якість.
• Прозору систему оплати: рівень, базова ставка та змінна частина переглядаються кожні шість місяців.
• Senior — це повноцінний кар'єрний трек сам по собі.