Координатор сервісного відділу, менеджер з роботи з клієнтами

Біом Україна — компанія, що спеціалізується на енергетичному обладнанні, зокрема інверторах, акумуляторних батареях та системах зберігання енергії.

Запрошуємо до нашої команди координатора сервісного відділу, який відповідатиме за комунікацію з клієнтами, опрацювання сервісних звернень, координацію роботи технічних спеціалістів та ведення обліку обладнання.

Ми шукаємо організовану, відповідальну та комунікабельну людину, яка допоможе забезпечити чітку й ефективну роботу сервісного відділу.

Основні обов’язки

Робота з клієнтами:

• Приймання та опрацювання вхідних телефонних дзвінків і повідомлень.
• Первинна обробка звернень щодо несправностей, ремонту, налаштування та експлуатації обладнання.
• Уточнення необхідної інформації: модель обладнання, характер несправності, опис проблеми.
• Визначення категорії звернення та передавання заявки відповідному технічному спеціалісту.
• Консультування клієнтів з організаційних питань сервісного обслуговування.
• Надання клієнтам зворотного зв’язку щодо статусу їхніх звернень.

Координація сервісного відділу:

• Реєстрація та розподіл сервісних заявок між інженерами.
• Комунікація із сервісними спеціалістами щодо поточних завдань.
• Контроль виконання заявок та своєчасного надання відповідей клієнтам.
• Відстеження відкритих звернень до їх повного завершення.
• Організація ефективної взаємодії між клієнтами та сервісною командою.

Облік обладнання:

• Реєстрація обладнання, що надходить на діагностику та ремонт.
• Ведення обліку моделей, серійних номерів, комплектації та заявлених несправностей.
• Контроль руху обладнання на різних етапах сервісного обслуговування.
• Відстеження статусів діагностики, ремонту та готовності обладнання до повернення.
• Ведення супровідної документації.

Робота з CRM-системою:

• Створення та ведення сервісних заявок.
• Внесення й актуалізація інформації про клієнтів та обладнання.
• Фіксація історії звернень, комунікацій і результатів виконаних робіт.
• Контроль актуальності статусів заявок.
• Забезпечення повноти та достовірності інформації в CRM.

Наші вимоги

• Впевнене користування ПК та офісними програмами.
• Грамотна українська мова, чітке усне та письмове спілкування.
• Вміння ввічливо та конструктивно спілкуватися з клієнтами.
• Організованість, уважність до деталей та відповідальність.
• Здатність працювати з декількома завданнями одночасно.
• Вміння систематизувати інформацію та контролювати виконання завдань.
• Готовність працювати з CRM-системою та дотримуватися внутрішніх процедур компанії.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, технічної підтримки або сервісного обслуговування.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід ведення обліку обладнання та сервісної документації.
• Базове розуміння електротехнічного обладнання.

Важливо: для цієї посади не обов’язково мати технічну освіту або досвід ремонту обладнання.

Ваша основна роль — правильно прийняти звернення, зібрати необхідну інформацію, передати завдання відповідному спеціалісту та проконтролювати його виконання.

Ми пропонуємо

• Роботу в компанії, що спеціалізується на сучасному енергетичному обладнанні.
• Повну зайнятість, офісний формат роботи в Києві.
• Стабільний робочий графік: понеділок — п’ятниця, з 09:00 до 18:00.
• Взаємодію з командою сервісних інженерів і технічних спеціалістів.
• Можливість отримати практичні знання у сфері інверторів, акумуляторних батарей та систем зберігання енергії.
• Заробітну плату, що обговорюється за результатами співбесіди.

Кого ми хочемо бачити в команді

Ми цінуємо відповідальність, уважність та системний підхід до роботи.

Для нас важливо, щоб кожне звернення клієнта було своєчасно опрацьоване, кожна заявка мала відповідального виконавця, а інформація про обладнання та стан ремонту завжди залишалася актуальною.

Якщо ви вмієте організовувати робочі процеси, знаходити спільну мову з людьми та доводити завдання до завершення — будемо раді бачити вас у команді Біом Україна!

Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству!