Head of customer support

DK NEJET — українсько-латвійська defense-tech компанія, що розробляє та виготовляє безпілотні системи нового покоління. Ми створюємо інноваційні технології, які реально впливають на поле бою та безпеку Європи.

Про роль

Ми створюємо сервісну службу з нуля і шукаємо керівника, який її збудує й очолить. Під вашим керівництвом будуть три напрями: центр обробки звернень, зовнішня технічна підтримка клієнтів та внутрішній супровід співробітників компанії.

Чим ви займатиметеся

1. Побудова служби та стратегія

• Визначите стратегію сервісу і спроєктуєте шлях клієнта від звернення до вирішення.
• Запровадите стандарти, KPI, SLA та робочі процедури.
• Зберете команду: найматимете, навчатимете, мотивуватимете та оцінюватимете результати.
• Плануватимете бюджет служби й контролюватимете витрати.

2. Підтримка клієнтів та робота з обладнанням

• Керуватимете CRM: стежитимете за термінами й якістю обробки звернень, особисто залучатиметеся до критичних і складних технічних випадків.
• Координуватимете ремонти, технічне обслуговування електронного обладнання та супровід клієнтів.
• Налагодите взаємодію сервісу з виробництвом, продажами та R&D.
• Створите систему зворотного зв’язку, підтримуватимете актуальність бази знань і технічної документації.

3. Аналітика та розвиток

• Оцінюватимете ефективність сервісу й ухвалюватимете рішення на основі даних.
• Працюватимете з показниками клієнтського досвіду (NPS, retention) і розвиватимете програми лояльності.
• Впроваджуватимете AI-інструменти, щоб автоматизувати підтримку.

Що ми очікуємо від вас

• Від 3 років досвіду керування сервісною або технічною службою, зокрема практика побудови сервісу, SLA та KPI.
• Розуміння, як працює електронне обладнання і як відбувається його ремонт.
• Досвід ведення бюджету.
• Глибоке розуміння Service Desk / CRM-систем і впевнений рівень MS Excel.
• Англійська на рівні A2+.
• Лідерство, вміння домовлятися та знаходити баланс між інтересами бізнесу, команди й клієнта.

Буде перевагою

• Досвід роботи у виробничій компанії.
• Досвід інтеграції AI-рішень у клієнтський сервіс.

Умови роботи

• Офіційне працевлаштування згідно з КЗпП України.
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки на рік та оплачувані лікарняні.
• Гібридний формат роботи.
• Бронювання.
• Медичне страхування.