Technical support engineer (L2)

GigaTrans — національний телеком-оператор. З 2006 року ми працюємо як інфраструктурний партнер українського бізнесу та державних установ. Ми підключаємо відмовостійкий інтернет, будуємо канали передачі даних і захищаємо від DDoS-атак та інших кіберзагроз.

За 20 років роботи наша команда реалізувала понад 1200 проєктів. Серед наших клієнтів — «Дія», «Нова Пошта», SoftServe, KFC, MEGOGO, Sport Life, Dila, «Цитрус», «Пузата Хата», «Агромат», а також понад 75% банків України. Ми також співпрацюємо з понад 500 партнерами в Україні та ЄС.

Щодня понад 20 мільйонів людей користуються сервісами, що працюють на базі наших послуг. За цим масштабом — робота команди GigaTrans, яка розвиває мережу, впроваджує нові рішення та забезпечує стабільний зв’язок для наших клієнтів.

У зв’язку з кар'єрним підвищенням одного з членів команди запрошуємо клієнтоорієнтованого та відповідального спеціаліста на посаду Technical Support Engineer L2 у GigaTrans!

В НАШІЙ КОМПАНІЇ:

• Офіційне працевлаштування, медичне страхування та соціальний пакет;
• Гідна оплата (за результатами співбесіди) та завжди вчасна виплата;
• Графік роботи: з ПН по ПТ з 09:00 до 18:00 (гібридний режим роботи);
• Корпоративний мобільний зв’язок та всі необхідні для роботи інструменти;
• Сучасний та комфортний офіс з запашною кавою та смаколиками;
• Укриття, безперебійне живленні та інтернет;
• Офіс в пішій доступності від метро Васильківська або ВДНГ;
• Навчальні заходи, тренінги по внутрішньому продукту, корпоративна англійська;
• Різноманітні активності та тімбілди;
• Прекрасні люди, дружня атмосфера та здорова демократія.

ОБОВ’ЯЗКИ:

• Технічна підтримка та діагностика сервісів замовника: прийом, обробка звернень клієнтів (B2B сегмент), їх консультація;
• Формування TroubleTicket та його супровід до моменту вирішення;
• Проактивний моніторинг сервісів клієнтів та сервісів компанії;
• Своєчасне інформування профільних департаментів про інциденти, зафіксовані системою моніторингу, згідно матриці ескалації.
• Комунікація з дотичними департаментами та партнерами в рамках професійної активності.
• Ведення внутрішньої документації відділу, звітність.

НАШ КАНДИДАТ:

• Має вищу освіту, за напрямком телекомунікацій та зв’язку або інформаційних технологій — буде перевагою;
• Має досвід роботи в сфері телекомунікацій — буде перевагою;
• Має базові знання роботи мережі та принципу роботи моделі OSI;
• Грамотна усна та письмова українська мова, навички ведення ділової переписки;
• Стресостійкий, уважний, відповідальний, комунікабельний, клієнтоорієнтований.

Перевагою буде:

• Вміння користуватись діагностичним утилітами traceroute, ping, mtr та досвід роботи з системою моніторингу Zabbix;
• Досвід роботи з мережевим обладнанням huawei, cisco, juniper, mikrotik на діагностичному рівні;
• Знання і розуміння технологій DHCP, DNS, VLAN та принципів роботи протоколів комутації, маршрутизації;
• Поняття побудови телеком сервісів L2/L3.

Чекаємо на ваше резюме із зазначеним бажаним рівнем ЗП і будемо раді зустрітися на співбесіді!