Фахівець, фахівчиня зі супроводу замовлень

MEGOGO BOOKS — українська онлайн-книгарня, заснована медіасервісом MEGOGO у 2024 році.

Наша мета — формувати екосистему читання й просувати ідею, що книжка є частиною щоденного дозвілля, поруч із кіно, хобі, спортом, соцмережами чи зустрічами з друзями та близькими. Бо читати добре!

І щоб підсилити нашу команду, ми шукаємо тебе — Фахівець / фахівчиня із супроводу замовлень.

Наш ідеальний кандидат:

• Від 1 року досвіду роботи в логістиці, обробці замовлень або операційній підтримці e-commerce;
• Розуміння, як працюють склад, комплектація та доставка;
• Досвід претензійної роботи з перевізниками або складами;
• Упевнені навички роботи в 1С або BAS, а також Excel та Google-таблицях.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з фулфілментом і сервісами Нової пошти для бізнесу;
• Досвід із міжнародними відправками та митним оформленням;
• Досвід роботи в Jira або Asana, 1С або BAS.

Що потрібно буде робити:

• Щоденний контроль відвантажень і виконання SLA: своєчасність комплектації, передача замовлень перевізникам, причини затримок і невідвантаження;
• Відстеження замовлень у проблемних статусах;
• Розбір проблемних доставок: втрати й пошкодження під час транспортування, недовкладення, помилки комплектування;
• Підготовка та супровід претензій до складу й логістичного партнера до отримання компенсації;
• Обробка повернень і обмінів від клієнтів: контроль надходження та обробки складом, нові відправлення, документи;
• Ведення проблемних кейсів у таск-трекері (Jira або Asana), аналіз повторюваних помилок і їх вирішення на рівні покращення процесу;
• Взаємодія зі службою підтримки, товарознавцем та митним брокером Нової пошти.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії — адже ми понад 14 років на ринку;
• Дійсно цікаві завдання: участь у розвитку нового продукту, що формує сучасну культуру читання;
• Відносини, побудовані на довірі, та багато можливостей для розвитку;
• Заняття з плавання, уроки настільного тенісу та гри на фортепіано;
• Безкоштовні уроки англійської мови;
• Корпоративного психолога;
• Знижки від брендів-партнерів та нашого сервісу.

Ми уважно розглядаємо кожне резюме. Якщо цього разу з тобою не зв’язалися, це означає, що наразі метч не відбувся, але ми збережемо твоє резюме для майбутніх можливостей.

Ми прагнемо бути роботодавцем, якого обирають. Будемо вдячні, якщо заповниш коротке опитування про те, що для тебе важливо. Це допоможе нам краще розуміти очікування кандидатів і створювати ще більш комфортне середовище в MEGOGO — https://bit.ly/43YaxBH

Відповідаючи на вакансію і надіславши своє резюме в Компанію (ТОВ «МЕГОГО»), зареєстровану й діючу відповідно до законодавства України, реєстраційний номер 38347009, адреса: Україна, 01011, місто Київ, вул.Рибальська, будинок 22 (далі «Компанія»), ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що Компанія обробляє ваші особисті дані, представлені у вашому резюме, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та правил GDPR.