Service Desk Coordinator

Core — операційна платформа та інноваційне середовище, які дозволяють розвивати бізнеси, що вже існують, та створювати нові.

Ми шукаємо junior-спеціаліста на роль операційного координатора, який буде забезпечувати проходження клієнтських запитів між першою лінією підтримки та виконавцями.

Хто нам потрібен:

• Впевнене користування Google Sheets / Excel.
• Базові навички роботи з CRM / ticket-системами.
• Вміння працювати з великою кількістю чатів та задач одночасно.
• Грамотна письмова комунікація.
• Навички пріоритизації задач.
• Базове розуміння SLA та статусів задач буде плюсом.
• Вміння швидко фіксувати та структурувати інформацію.

Що треба робити:

• Приймати запити від першої лінії підтримки.
• Перевіряти повноту отриманої інформації.
• Передавати задачі відповідним виконавцям.
• Контролювати терміни та статуси виконання задач.
• Робити follow-up по задачах без оновлень.
• Комунікувати між першою лінією, клієнтами та виконавцями.
• Ескалювати критичні або протерміновані задачі.
• Оновлювати статуси у CRM / таблицях / ticket-системі.
• Контролювати, щоб задачі не губилися та не залишались без руху.
• Підтримувати операційний порядок у потоці запитів.

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
• Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
• Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
• Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
• Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
• Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
• Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари — від косметики до генераторів.
• Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
• Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
• Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
• Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні «KUKA» з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
• Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
• І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉