Оператор-диспетчер зі знанням англійської (ремонт побутової техніки)

FixBridge Appliance Repair — американська компанія, що спеціалізується на ремонті побутової та комерційної техніки в Атланті та її передмістях (штат Джорджія, США). Компанія шукає оператора-диспетчера для обробки звернень клієнтів і координації виїздів майстрів.

Вимоги

• Упевнена усна та письмова англійська для телефонних розмов і листування з клієнтами у США. (Англійська — B2 або вище).
• Уважність до деталей, точність під час внесення даних та вміння вести кілька заявок одночасно.
• Комп’ютер, гарнітура, стабільне інтернет-з'єднання та тихе робоче місце.
• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, у контакт-центрі або диспетчерській службі.

Умови роботи

• Повністю дистанційна робота за часом Атланти (Eastern Time).
• Безпосередня співпраця із засновниками компанії та командою майстрів.
• Можливість опанувати весь процес супроводу ремонту — від першого звернення до завершення робіт. Зі зростанням команди можна буде долучатися до вдосконалення роботи диспетчерської служби та навчання нових колег.

Обов’язки

• Приймати вхідні дзвінки, відповідати на повідомлення та передзвонювати клієнтам у разі пропущеного виклику.
• Уточнювати тип і марку техніки, ознаки несправності та адресу виїзду. Інформувати клієнтів про вартість діагностики й узгоджувати час візиту.
• Створювати заявки в Housecall Pro, передавати майстрам необхідні дані та оновлювати статус замовлень.
• Планувати виїзди з урахуванням маршрутів і завантаженості майстрів.
• Підтверджувати візити, повідомляти клієнтів про зміни в розкладі та організовувати повторні виїзди після надходження запчастин.