Review Dispatcher (English)

Workflow — українська компанія, яка надає цифрові послуги для власних бізнесів у Канаді, США та Австралії. Ми займаємося дизайном і розробкою вебсайтів, маркетингом і брендингом, а також обробляємо всі вхідні дзвінки від наших клієнтів. Досвід роботи на міжнародних ринках дозволяє нам упроваджувати сучасні та інноваційні рішення в кожен проєкт.

Ми працюємо у сферах Appliance Repair, HVAC, Plumbing, Electricity та Digital Services і постійно розширюємося.

Наша команда об'єднує понад 70 професіоналів, відданих своїй справі. Разом ми змінюємо стандартні підходи до роботи в цифровій сфері та постійно впроваджуємо нові рішення.

Зараз ми шукаємо комунікабельного та відповідального Review Dispatcher, який працюватиме з клієнтами наших Plumbing & HVAC проєктів у Канаді та США.

Основні обов’язки

• Зв’язуватися з новими та вже існуючими клієнтами після завершення робіт.
• Уточнювати, чи задоволений клієнт якістю наданих послуг.
• Просити клієнтів залишити відгук про компанію.
• Надсилати посилання та інструкції для публікації відгуку.
• Робити повторні нагадування клієнтам.
• Фіксувати результати комунікації в CRM-системі.
• Передавати скарги та проблемні ситуації відповідальному менеджеру.

Наші очікування

• Впевнена розмовна та письмова англійська мова.
• Грамотна, ввічлива й доброзичлива комунікація.
• Уміння працювати із запереченнями та знаходити підхід до клієнтів.
• Наполегливість без зайвого тиску.
• Відповідальність та уважність до деталей.
• Досвід у customer support, dispatch або роботі з канадськими чи американськими клієнтами буде перевагою.

Графік роботи

Наразі відкрито дві вакансії з різними варіантами графіка:

• понеділок — п’ятниця;
• п’ятниця — вівторок.

Початок робочого дня — о 8:00 або 9:00 за часом Торонто:

• 8:00−17:00 за часом Торонто / 15:00—00:00 за київським часом;
• або 9:00−18:00 за часом Торонто / 16:00—01:00 за київським часом.

Тривалість зміни — 8 робочих годин + 1 година перерви.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи.
• Стабільну заробітну плату, яка виплачується двічі на місяць у встановлені дати без затримок.
• Навчання та підтримку команди.
• Можливість професійного розвитку та довгострокової співпраці.
• 21 день оплачуваної відпустки на рік.
• 5 оплачуваних лікарняних днів на рік.
• 8 оплачуваних святкових днів на рік.

Workflow завжди відкритий до цікавих людей з гідним бекграундом, які не бояться кинути собі виклик, готові саморозвиватися та навчатися. Якщо ти готовий кинути собі виклик, ми чекаємо на тебе!