Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10001033/

Досвід роботи

Customer support manager

з 10.2023 по 05.2024 (8 місяців)
P4P, Вінниця (IT)

Customer support manager (IGAMING).
- Взаємодія з внутрішніми відділами компанії для надання необхідної інформації.
- Опрацьовування чатів та емейлів на Eng мові за допомогою Live Chat та Help Desk за відповідним флоу.
- Надання інформації про продукти та акції компанії.
- Збір та аналіз відгуків для покращення продуктів.
- Створення позитивного досвіду для користувачів.

Head of customer support

з 09.2018 по 02.2022 (3 роки 6 місяців)
Gambling, Вінниця (IT)

Head of Customer Support (IGAMING).

- Керування командою підтримки користувачів у сфері айгеймінгу.
- Проведення співбесід для відбору та залучення нових членів команди.
- Зебезпечення навчання та ознайомлення нових працівників з повним процесом роботи.
- Контроль показників рейтингу команди та відстеження правильності виконання роботи.
- Розробка індивідуальних а ефективних методів для підтвищення продуктивності роботи команди.
- Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення внутрішніх питань команди.
- Комунікація з користувачами проекту для вирішення їхніх проблем та надання якісної підтримки.

Освіта

Хмельницький національний університет

Телокомунікації
Вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Вінницький технічний коледж

Радіотехніка, Вінниця
Середня спеціальна, з 2013 по 2017 (4 роки)

МОЛОДШИЙ СПЕЦІАЛІСТ, КВАЛІФІКАЦІЯ «ТЕХНІК РАДІОКОНСТРУКТОР»

Додаткова освіта та сертифікати

"Junior Project Manager" від Laba

1.5 місяці
Сертифікат

"QA ENGINEER" курси FROM G5 UNIVERSITY

1.5 місяці

Виконання проекту: Запуск проекту Google

6
Сертифікат

Google - Основи керування проєктами

6
Сертифікат

Знання і навички

• Операційні системи
• Android
• IOS
• Google

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній