Олександр

Самойленко Олександр [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Спеціаліст технічної підтримки

ДОСВІД

АГЕНТ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ Цифровий продукт/додаток до онлайн-гри - 4 роки

Підтримка користувачів через текстові канали (Discord). Робота з технічними та
функціональними запитами, підписками та невеликою базою даних. Аналіз логів, збір та
систематизація зворотного зв’язку щодо багів і пропозицій, передача інформації
розробнику. Модерація серверу в межах своїх повноважень.

TECHNICAL SKILLS: SOFT SKILLS:
• робота з логами; • уважність до деталей;
• бази даних (на рівні роботи з • структурність;
підписками); • здатність швидко навчатися
• аналіз та класифікація звернень; продукту;
• базове технічне діагностування; • комунікабельність та вміння
пояснювати складні речі просто;
• робота з цифровими продуктами та
гейм-сервісами. • відповідальність та самостійність.

ОПЕРАТОР ОНЛАЙН-ПІДТРИМКИ Інтернет-магазин товарів для транспорту - 1 рік

Підтримка клієнтів через агрегатор повідомлень Crisp. Підбір запчастин відповідно
до моделі техніки та вимог покупця. Робота із замовленнями в CRM, оформлення
повернень, рекламацій та їх супровід. Взаємодія з іншими відділами через тикет-
систему ClickUp.

TECHNICAL SKILLS: SOFT SKILLS:
• підбір технічних товарів за
• клієнтоорієнтованість;
характеристиками;
• багатозадачність;
• робота з CRM;
• стресостійкість;
• обробка замовлень, повернень та
рекламацій; • акуратність у роботі з даними;

• первинна діагностика проблем • вміння швидко змінювати контекст.
клієнта.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Маю базові навички програмування та верстки, впевнено працюю з документами у
Word та електронними таблицями в Excel. Проходив курси з Figma, Photoshop та Blender,
що допомогло сформувати розуміння принципів роботи з інтерфейсами, цифровою
графікою та 3D-моделюванням. Постійно займаюся самоосвітою, цікавлюся сучасними
технологіями та криптоіндустрією.