Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10004916/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 05.2024 по нині (2 роки 6 місяців)
Топ Косметікс, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Професійні навички:

- Управління продажами: Розробка стратегії продажів, виконання та перевиконання планових показників, контроль усіх етапів воронки продажів.
- Обробка замовлень: Досвід прийому та адміністрування замовлень із сайту, мобільного застосунку компанії, соціальних мереж та месенджерів.
- Omnichannel-комунікація: Ефективна робота з вхідними зверненнями (телефонні дзвінки, e-mail, чат підтримки на сайті, Instagram Direct).
- Післяпродажний сервіс: Підтримка зв'язку з клієнтами після покупки, забезпечення рівня повторних продажів
- Знання продукту: Глибоке розуміння лінійок професійної косметики Christina, грамотний підбір домашнього та професійного догляду під запити клієнтів.
- Продажі B2B та B2C: Досвід співпраці з косметологами, а також із кінцевими споживачами (B2C).
- CRM та облік: Впевнена робота в 1С (створення замовлень, формування накладних, первинна документація, відстеження залишків). - Логістичний контроль: Повний супровід замовлення від внесення в базу та передачі на склад до контролю статусу доставки покупцю.



Обов'язки:

-Обробка та адміністрування замовлень: Прийом, верифікація та швидка обробка замовлень, що надходять через вебсайт та мобільний застосунок компанії.
- Конвертація заявки в систему 1С, формування рахунків та виписка супровідних накладних.
- Багатоканальна комунікація з клієнтами В2В та В2С
- Прийом вхідних телефонних дзвінків, оперативна відповідь на e-mail та листування в Instagram Direct.
- Ведення онлайнового чату підтримки на сайті: консультація клієнтів, підбір професійного догляду, допомога в оформленні замовлення.
- Супровід B2B-клієнтів та B2C-покупців.
- Складська та транспортна логістика: Передача сформованих замовлень на склад для комплектації та відвантаження.
- Контроль залишків товарів на складі.
- Моніторинг статусу доставки посилок (Нова Пошта), контроль успішного отримання замовлень клієнтами.
- Клієнтський сервіс: Вирішення спірних питань, підтримка високого рівня задоволеності клієнтів та стимулювання повторних продажів.

Маю досвід управління замовленнями через різні канали зв'язку, включаючи вебсайт, мобільний додаток, соціальні мережі та месенджери. Ефективно комунікую з клієнтами по телефону, електронній пошті та чатах підтримки. Глибокі знання продукції дозволили грамотно підбирати товари під вимоги клієнтів. Успішно співпрацювала як з B2B, так і з B2C клієнтами, забезпечуючи їхнє задоволення та підтримуючи високий рівень обслуговування. Ретельно контролюю логістику від обробки замовлення до доставки, забезпечуючи успішне виконання замовлень та задоволення клієнтів.

Медична сестра-адміністратор

з 06.2020 по 10.2023 (3 роки 5 місяців)
Медична лабораторія "Сінлаб - Україна",, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Консультація пацієнтів щодо асортименту досліджень, цін на послуги, акційних пропозицій, термінів виконання та умов підготовки до лабораторних досліджень;
- Внесення інформації про пацієнта до бази даних, видача результатів дослідження;
- Проведення розрахунково-касових операцій, робота з касовим апаратом і терміналом;
- Виконання маніпуляцій по забору біоматеріалу (кров з вени, пальця, урогенітальні мазки);
- Підготовка біоматеріалу до транспортування.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2018 по 10.2019 (1 рік 5 місяців)
Естет студіо, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Консультація клінтів салону по телефону, соц.мережах та месенджерах
- Продаж послуг салону
- Подбір доглядової косметики та продаж

Медсестра-адміністратор

з 02.2017 по 03.2020 (3 роки 2 місяці)
ТОВ "НЕО-ЛАБ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Забір венозної та капілярної крові у дорослих та дітей;
- Забір урогенітальних мазків;
- Консультація по асортименту досліджень, цінам на послуги, акційним пропозиціям та умовам підготовки до лабораторних досліджень;
- Реєстрація клієнтів в базі даних, ведення та контроль бази даних клієнтів, видача результатів дослідження;
- Проведення розрахунково-касових операцій, робота з касовим апаратом і терміналом;
- Формування звітності за день.

Медична сестра, асистент лікаря

з 03.2016 по 02.2017 (1 рік)
Медичний центр матері, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Виконання лікарських призначень;
- Забір венозної і капілярної крові на дослідження;
- Проведення маніпуляцій та процедур, постановка в/венного катетера;
- Ведення медичної документації.

Фельдшер

з 11.2015 по 03.2016 (5 місяців)
Центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф, Житомир (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Надання екстреної медичної допомоги;
- Проведення реанімаційних заходів;
- Виконання ін'єкцій в/в, в/м, п/ш, в/ш, постановка катетера, забір крові;
- Ведення медичної документації.

Освіта

Бердичівський медичний коледж

Лікувальна справа, фельдшер, Бердичів
Незакінчена вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Proeffect, косметолог естетист та апаратна косметологія

2018, 4 місяці

Знання і навички

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Стриманість
• Клієнтоорієнтованість
• Робота з касовим апаратом
• Цілеспрямованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Стресостійкість
• Посидючість
• Грамотна усна та письмова мова
• Швидкий набір тексту
• Адаптивність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Чесність
• Прямий продаж
• Користувач 1С
• Продаж B2B

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Особисті якості
- Висока мотивація до роботи
- Готовність до навчання, розвитку та здобуття нових професійних навичок

Ключові навички
- Організованість та уважність до деталей
- Вміння працювати в команді
- Навички комунікації з клієнтами
- Швидка навчуваність
- Відповідальність та стресостійкість
- Базові навички роботи з ПК
- Навички продажу