Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10059263/?puid=14831

Досвід роботи

Експерт сектору обслуговування клієнтів (касир, теллер)

з 10.2025 по нині (1 рік)
Otp bank, Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Робота з касою, відкриття банківських продуктів

Асистент в операційному відділі

з 10.2024 по 10.2025 (1 рік)
Sleeper, Київ (Легка промисловість)

Основні обов’язки:

Прийом і обробка замовлень, внесення даних у систему 1С;

Контроль процесу збирання та відвантаження замовлень;

Пошук і встановлення контактів із новими партнерами для співпраці шляхом листування;

Ведення та аналіз звітності у Microsoft Excel;

Виставлення інвойсів на оплату.

Віддалений формат роботи.

Головний спеціаліст

з 10.2023 по 08.2024 (11 місяців)
Пенсійний фонд України в Донецькій області, Кропивницький (Державні організації)

Основні обов’язки:

Внесення даних клієнтів (пільгових категорій) у підсистему ПФУ на основі поданих документів;

Перевірка правильності та повноти інформації;

Телефонне інформування клієнтів у разі потреби — уточнення документів, надання роз’яснень або запрошення до відвідування Пенсійного фонду України;

Робота з конфіденційною інформацією та дотримання вимог захисту персональних даних.

Молодший фахівець

з 08.2023 по 09.2023 (2 місяці)
Райффайзен Банк, Кропивницький (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:

Консультування клієнтів банку телефоном;

Надання інформації щодо банківських продуктів, послуг і тарифів;

Ідентифікація клієнтів та перевірка даних згідно з внутрішніми стандартами безпеки;

Реєстрація звернень у CRM-системі та контроль їх виконання;

Вирішення типових запитів клієнтів: робота з картковими рахунками, онлайн-банкінгом, кредитними продуктами;

Дотримання стандартів якості обслуговування та корпоративної етики.

Провідний фахівець

з 09.2020 по 08.2023 (3 роки)
Група Нафтогаз, Кропивницький (Державні організації)

1. Фахівець контакт-центру
(період роботи: 2020 — 2022)
Основні обов’язки:

Консультування клієнтів і партнерів телефоном, у чат-ботах та через електронну пошту;

Надання роз’яснень щодо тарифів;

Реєстрація звернень у CRM-системі та передача їх у профільні відділи;

Підтримання високої якості обслуговування клієнтів та дотримання корпоративних стандартів комунікації;

Вирішення типових запитів і допомога клієнтам у користуванні онлайн-сервісами Нафтогазу.


2. Фахівець операційного відділу
(період роботи: 2022 — 2023)
Основні обов’язки:

Внесення даних пільгових категорій споживачів у внутрішню систему для коректного нарахування пільг на газ;

Перевірка правильності поданих документів і оновлення інформації у базі;

Співпраця з управліннями соціального захисту населення (УСЗН) щодо уточнення списків пільговиків.

Фахівець

з 09.2019 по 04.2020 (8 місяців)
Телеконтакт, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Фахівець з продажів кредитних продуктів.

Освіта

Центральноукраїнський національний технічний університет

Міжнародні економічні відносини, Кропивницький
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Кропивницький коледж механізації сільського господарства

Комерційна діяльність, Кропивницький
Середня спеціальна, з 2015 по 2018 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Робота з касовим апаратом
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Привітність
• Уважність
• Ведення CRM
• Організованість
• MS Excel
• Користувач 1С
• Комунікабельність
• Висока працездатність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Пунктуальність
• Чесність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Працьовитість
• Старанність
• Неконфліктність

Знання мов

Англійська — початковий