Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10067418/

Досвід роботи

Адміністратор

з 04.2026 по 09.2026 (6 місяців)
База відпочинку «Одеса», Кам'янське (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо послуг, умов відпочинку та вартості.
* Продаж послуг бази відпочинку, робота із запитами потенційних клієнтів.
* Обробка вхідних звернень телефоном і в месенджерах.
* Прийом та супровід бронювань, узгодження умов оренди.
* Ведення переговорів із клієнтами та узгодження індивідуальних запитів.
* Організація щоденних робочих процесів і контроль готовності території до прийому гостей.
* Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та запереченнями.
* Контроль якості обслуговування та дотримання правил перебування гостей.

Ключові досягнення:
* Забезпечення якісного клієнтського сервісу та формування позитивного враження про заклад.
* Розвиток навичок продажів, переговорів і роботи із запереченнями.
* Ефективне вирішення нестандартних ситуацій та пошук оптимальних рішень для клієнтів.
* Підтримання організованості робочих процесів і високого рівня обслуговування.

Оптик-консультант

з 10.2023 по 01.2026 (2 роки 4 місяці)
Доктор Оптика, Біла Церква (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо вибору окулярів (оправи, лінзи, сонцезахисні моделі) з урахуванням потреб та рецепту
* Допомога у підборі лінз відповідно до рекомендацій лікаря-офтальмолога
* Пояснення характеристик лінз (покриття, захист, матеріали, особливості використання)
* Проведення базових вимірювань (міжзінична відстань, посадка оправи)
* Оформлення замовлень на виготовлення окулярів
* Робота з касою: прийом оплат, оформлення чеків, повернення
* Контроль термінів виконання замовлень та інформування клієнтів
* Викладка товару та підтримка порядку в торговому залі
* Прийом товару та перевірка його якості
* Консультації щодо догляду за окулярами та лінзами
* Робота зі скаргами та запереченнями клієнтів

Досягнення:
* Виконання/перевиконання плану продажів
* Підвищення середнього чеку за рахунок рекомендації додаткових покриттів/лінз
* Високий рівень задоволеності клієнтів і повторні звернення
* Швидке освоєння асортименту та стандартів підбору

Адміністратор

з 04.2019 по 09.2023 (4 роки 6 місяців)
Магазин “Rodi Mood”, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
* Організація щоденної роботи магазину та контроль усіх процесів у торговому залі
* Управління персоналом: складання графіків, постановка завдань, контроль виконання
* Навчання та адаптація нових працівників
* Контроль рівня обслуговування клієнтів і вирішення конфліктних ситуацій
* Виконання планів продажів та аналіз показників ефективності
* Робота з касовою дисципліною: відкриття/закриття зміни, інкасація
* Контроль викладки товару відповідно до стандартів мерчандайзингу
* Прийом товару, перевірка якості та кількості, організація його розміщення
* Проведення інвентаризацій та контроль залишків
* Ведення внутрішньої звітності та документації
* Взаємодія з постачальниками та керівництвом
* Забезпечення порядку та дотримання стандартів магазину.

Досягнення:
* Підвищення продажів / виконання плану
* Зменшення втрат або списань
* Покращення роботи команди (зниження плинності, швидка адаптація нових працівників)

Продавець-консультант

з 06.2018 по 09.2019 (1 рік 4 місяці)
магазин Maxi Sport, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

-Консультування клієнтів щодо вибору спортивного одягу, взуття та інвентарю з урахуванням їхніх потреб
-Допомога у підборі розміру, моделі та оптимального варіанту товару
-Активні продажі та виконання планових показників
-Робота з касою: проведення оплат, оформлення чеків, повернень
-Викладка товару відповідно до стандартів мерчандайзингу
- Контроль наявності товару та участь в інвентаризації
- Підтримка порядку та чистоти в торговому залі
- Робота з запереченнями клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій
- Прийом та розміщення нових поставок товару

Тістоміс

з 04.2017 по 04.2018 (1 рік)
Київхліб, фірмова мережа, Біла Церква (Харчова промисловість)

Обов’язки:
* Приготування тіста відповідно до технологічних карт і рецептур
* Робота з тістомісильним обладнанням (запуск, налаштування, контроль процесу замісу)
* Дотримання технологічних режимів (час, температура, консистенція тіста)
* Контроль якості сировини та готового тіста
* Дозування інгредієнтів згідно норм виробництва
* Передача тіста на наступні етапи виробництва (бродіння, формування)
* Дотримання санітарно-гігієнічних норм та стандартів виробництва
* Очищення та обслуговування обладнання після роботи
* Ведення виробничої документації (за потреби)
* Дотримання правил техніки безпеки.

Досягнення:
* Забезпечення стабільної якості тіста відповідно до стандартів виробництва
* Виконання виробничих планів без порушення технології
* Зменшення браку продукції
* Швидке освоєння обладнання та технологічних процесів
* Дотримання високих стандартів чистоти та безпеки

Рекламний менеджер

з 10.2016 по 02.2017 (5 місяців)
Позитив, Біла Церква (Маркетинг, реклама, PR)

Обов’язки:
* Робота з клієнтами: прийом запитів, уточнення завдань, супровід проєктів
* Розробка та реалізація рекламних кампаній
* Створення контенту для соцмереж (тексти, пости, сторіс, креативи)
* Участь у розробці рекламних ідей та концепцій
* Підготовка матеріалів для реклами (банери, макети, оголошення)
* Ведення та оновлення сторінок у соцмережах (SMM)
* Аналіз ефективності рекламних кампаній
* Взаємодія з дизайнерами, копірайтерами та іншими членами команди
* Контроль виконання дедлайнів проєктів
* Підтримка зв’язку з клієнтами на всіх етапах роботи

Освіта

Державний професійно-технічний навчальний заклад «Білоцерківське вище професійне училище будівництва та сервісу»

Адміністратор, Оператор компʼютерного набору, Біла Церква
Середня спеціальна, з 2016 по 2017 (1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

SERVICE SCHOOL Anastasiya Vladychynska

2024 рік (1 місяць)

Знання і навички

• Контроль цінників
• Продаж одягу
• Передпродажна підготовка товару
• Проведення касових операцій

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Можу розповісти про себе, що я відповідальна, комунікабельна та уважна до деталей. Швидко навчаюсь, легко знаходжу спільну мову з людьми. Вмію працювати в команді та ефективно діяти в умовах навантаження. Орієнтована на результат і якісний сервіс.