Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10096036/

Досвід роботи

Консультант VIP-клієнтської підтримки

з 08.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
SupportYourApp, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Надання преміальної клієнтської підтримки у чатах, телефоном та електронною поштою.
Пошук, аналіз, актуалізація будь-якої інформації з відкритих джерел згідно із запитами клієнтів.
Пошук, бронювання/скасування готелів, ресторанів, будь-яких послуг в будь-якій країні світу.
Пошук, придбання, скасування/зміна залізничних/автобусних/авіа квитків.
Виконання KPI показників по якості опрацювання з жовтня 2024 по січень 2026 — з 90 до 95 балів. З лютого 2026 по нині — понад 97 балів.
Перевиконання показників по кількості закритих запитів щомісяця понад 50% від норми виконання. З лютого 2026 по нині перевиконання на понад 60 — 110%.
Проходження всіх тестувань по перевірці знань з першого разу на 90+ балів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 01.2024 по 06.2024 (6 місяців)
Target, Філадельфія (Роздрібна торгівля)

Обслуговування клієнтів, консультація та допомога в обранні стилю, направлення клієнтів до необхідних секцій магазину, допомога у пошуку товарів в магазині та на сайті.

Керівник зміни у відділі підтримки

з 05.2023 по 12.2023 (8 місяців)
Дія, Київ (IT)

Контроль виконання задач тімлідів;
Подання службових щодо надання/видалення доступів до системи через АСКОД;
Підготовка навчальних матеріалів для роботи у системі CRM;
Проведення та контроль навчання менеджерів всіх ланок у системі CRM;
Перевірка по всім каналам комунікації якості надання консультацій;
Допомога у вирішенні будь-яких питань тімлідів;
Налаштування роботи з іншими відділами (розробники, кадри, приймальня) – SLA, терміни та процес виконання;
Комунікація з тімлідами щодо налаштування внутрішніх процесів в їх командах;
Створення та здійснення опитувань для кожного рівня підтримки для аналізу та покращення роботи;
Ведення задач у Jira за регламентом;
Контроль запуску продуктів – перевірка готовності команди до запуску, адаптованих скриптів, аналіз топ 5 питань та проблем;
Ведення звітності по кожному дню роботи.

Team leader

з 11.2021 по 04.2023 (1 рік 6 місяців)
Дія, Київ (IT)

Управління командою 10-20 осіб;
Аналіз якості діалогів менеджерів та виконання КПІ;
Розробка Бізнес-процесів та підготовка скриптів з ТЗ;
Комунікація з Проджект-менеджерами: передача та вирішення проблемних ситуацій по продукту, проведення зустрічей по організаційним питанням (онлайн);
Проведення ранкових планерок для команди по новинам;
Проведення навчання команди;
Складання тестування для перевірки знань по продукту;
Стажування новачків та адаптація (більше 20 осіб);
Стажування та адаптація 3 менеджерів на підвищені позиції – провідного менеджера та тімліда;
Проведення зустрічей One-to-One для кращого розуміння менеджера та його стану;
Проведення анонімних опитувань щодо зворотного зв'язку роботи тімліда та загальних питань щодо роботи;
Аналіз роботи та комфорту команди, впровадження покращень згідно опитувань;
Організація позаробочих зустрічей для зближення команди;
Допомога з негативно налаштованими користувачами у чатах.

Освіта

Національний університет біоресурсів та природокористування України

НДІ Лісового та Садового-Паркового господарства, Лісове господарство, Київ
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрограм 2.0 для громадян

78 хвилин
Сертифікат

Знання і навички

• Пользователь ПК
• MS Office
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Доброзичливість
• Впровадження системи KPI
• Самостійне прийняття рішень
• Відповідальність
• Організованість
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий