Інесса

РЕЗЮМЕ

Диріна Інесса Вікторівна

Кандидат на посаду: Фахівець відділу якості

● Місто: Київ
● Телефон:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
● Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Уважна до деталей фахівчиня з досвідом роботи у великій системній компанії
(ТОВ«Нова пошта»). Глибоко розумію стандарти клієнтського сервісу, правила
документообігу та внутрішній операційний контроль. Вмію швидко виявляти
відхилення від регламентів, аналізувати причини помилок та допомагати
команді підтримувати високий рівень обслуговування,підвищувати якість роботи
процесів.

ДОСВІД РОБОТИ

ТОВ «Нова пошта»

Посада: фахівець оператор,старший фахівець оператор,керівник відділення

Період роботи: 04.2017-05.2026

Функціонал у сфері контролю якості та стандартів:

● Вхідний та вихідний контроль якості: перевірка 100% відправлень на
відповідність внутрішнім стандартам пакування, маркування та
коректності заповнення супровідної документації (ТТН).
● Управління ризиками та безпекою: виявлення невідповідностей, браку
пакування, а також блокування пересилання заборонених, крихких чи
небезпечних вкладень до моменту їх потрапляння в логістичну мережу.
● Аудит дотримання регламентів: контроль виконання стандартів
обслуговування клієнтів та внутрішніх інструкцій на кожному етапі
обробки вантажу.

● Робота з рекламаціями та інцидентами: розбір спірних ситуацій,
виявлення першопричин помилок при пошкодженні або втраті даних,
мінімізація негативного досвіду клієнтів.
● Контроль якості даних: верифікація інформації у внутрішніх облікових
системах компанії для виключення людського фактора та помилок при
маршрутизації.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

● Контроль якості процесів та дотримання регламентів.
● Робота з великими обсягами інформації та первинними документами.
● Аналіз помилок, виявлення причин їх виникнення та запобігання їм.
● Клієнтоорієнтованість та вирішення спірних ситуацій.

ОСВІТА

Полтавський Національний Педагогічний Університет імені В.Г.Короленка

Біолог,еколог та практичний психолог.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Принциповість та об’єктивність: здатність неупереджено оцінювати
дотримання стандартів без компромісів на шкоду якості.

• Критичне та аналітичне мислення: вміння бачити слабкі місця в процесах і
прогнозувати можливі ризики.

• Висока концентрація уваги: здатність знаходити дрібні неточності при роботі з
великим потоком завдань.

• Стресостійкість та конструктивність: вміння спокійно доносити інформацію про
помилки та вирішувати конфліктні ситуації.