Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10125822/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 07.2024 по нині (1 рік 8 місяців)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

У мої обов'язки на позиції оператора call-центру входить прийняття вхідних дзвінків від клієнтів, надання їм інформації про продукцію та послуги компанії, вирішення їх запитань та вирішення проблем. Я ефективно використовував системи CRM для реєстрації звернень та забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів. Моє завдання полягало в уважному прослуховуванні клієнтів, спілкуванні з ними професійно та ввічливо, щоб забезпечити їхнє задоволення та відчуття підтримки. Мною досягалися високі показники.

Оператор call-центра

з 12.2023 по 07.2024 (8 місяців)
Raiffeisen, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

У мої обов'язки входило відповідати на вхідні дзвінки від клієнтів, надавати їм інформацію про продукти та послуги компанії, вирішувати їхні запитання та вирішувати проблеми. Я активно слухав співрозмовників, виявляв їх потреби та надавав якісну консультацію.

Оператор call-центру

з 07.2021 по 10.2023 (2 роки 4 місяці)
Fozzy group, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Досягнення:

Прийом вхідних дзвінків від клієнтів та надання консультацій за телефоном.Обробка повідомлень та запитів клієнтів у месенджерах та чат-системах.Консультування клієнтів щодо банківських послуг, продуктів і операцій в банках "Восток" та його цифровому проекті "Банк Власний Рахунок".Реєстрація та обробка звернень клієнтів в базі даних або CRM-системі (працювала в двох різних системах).Вирішення конфліктних ситуацій та негайне повідомлення вищим керівництвом про серйозні проблеми.Робота з системами чаттеру (працювала в двох різних системах чаттеру).

Упродовж перебування на посаді оператора call центру в компанії Fozzy Group, успішно пройшла ряд внутрішніх курсів щодо обслуговування клієнтів та впровадження ефективних комунікаційних практик для підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.

Оператор call-center

з 06.2020 по 07.2021 (1 рік 2 місяці)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Приймала вхідні дзвінки від клієнтів, надаючи професійні консультації та вичерпні відповіді на їх запитання щодо продуктів і послуг компанії.
Аккуратно реєструвала і обробляла звернення клієнтів, забезпечуючи їхню належну документацію та зберігання у внутрішній CRM-системі.

Оператор call-центра

з 06.2018 по 12.2019 (1 рік 7 місяців)
Prime-call, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ефективно виконувала роль консультанта, виходячи із потреб та питань клієнтів, надаючи професійні поради та рішення.
Забезпечувала повноцінний інформаційний супровід користувачів, щоб вони мали можливість оптимально використовувати продукт та задовольняли їхні потреби в користуванні ним.

Надання консультації по телефону Гарячої Лінії.
Консультації по усіх аспектах користування продуктом

Оператор call-центра

з 08.2017 по 06.2018 (11 місяців)
Polimentor, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Практика роботи в аутсорсинговому контакт-центрі включала в себе різноманітні проекти, що охоплювали як сферу продажу, так і інформаційні проекти.У моєму досвіді було поєднано:
Проекти з продажу, включаючи прямі та холодні продажі, де я співпрацювала з клієнтами, виявляючи їхні потреби та пропонуючи відповідні продукти чи послуги.
Інформаційні проекти, такі як опитування, де я здійснювала взаємодію з клієнтами для отримання їхньої думки та збору інформації.
Надання інформації щодо користування веб-сайтами та їх формами реєстрації, де я надавала чіткі та вичерпні відповіді на питання клієнтів, сприяючи їхньому комфортному користуванню веб-ресурсам

Оператор 1С

з 06.2011 по 09.2011 (4 місяці)
торговому будинку "Еліт", Донецьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Приймання замовлень від торгових агентів
• Обробка замовлень
• Підготовка сертифікатів для клієнтів
• Внесення замовлень в систему 1С
• Формування та друк первинної документації (розхідні та податкові накладні)
• Внесення маршрутів в 1С, створення складських накладних та маршрутних листів
• Робота з організаційною технікою
• Робота з відомостями для перевезення
• Переписка по електронній пошті

Контент- менеджер компьютерного магазина

з 09.2006 по 06.2009 (2 роки 10 місяців)
iltcomp, Тель-Авів (Роздрібна торгівля)

Наполнение сайта
•Постоянное обновление информации
•Адаптация всех материалов для пользования в интернете
•Заведение в базу товарных позиций
•Внесение информации на сайт контента (статей).

Освіта

Донбаська національна академія будівництва і архітектури

Теплогазопостачання, вентиляція і кондиціювання, Макіївка
Незакінчена вища, з 1990 по 1993 (3 роки)

Знання і навички

• Технічна підтримка користувачів
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Google Docs
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість
• Комунікабельність
• Перша лінія підтримки

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Іврит — середній

Додаткова інформація

Досвідчений спеціаліст підтримки клієнтів з 3+ роками досвіду роботи в чатах та голосових каналах. Володію навичками оперативного вирішення запитів, надання консультацій . Ефективно працювала з різними чат-системами та месенджерами, надаючи якісну підтримку клієнтам у сфері фінансів та роздрібної торгівлі. Шукаю позицію, яка дозволить застосувати мій досвід в чатовій підтримці.