Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10129733/

Досвід роботи

Адміністратор ресторану

з 11.2025 по нині (11 місяців)
Ресторан Лаундж bar, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Професійний досвід у сфері ресторанного сервісу та гостинності. Досвід координації роботи залу, організації якісного сервісу, взаємодії з гостями та підтримання високих стандартів обслуговування.

Основні компетенції:

• Організація роботи персоналу залу під час зміни
• Контроль якості сервісу та дотримання стандартів обслуговування
Робота з постійними клієнтами
• Координація проведення банкетів, святкових заходів та корпоративних подій
• Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами гостей
• Навчання та адаптація нових співробітників
• Продаж додаткових послуг, спеціальних пропозицій та банкетних пакетів
• Контроль готовності залу до відкриття та проведення заходів
• Комунікація між гостями, кухнею та персоналом залу

Професійні досягнення:

• Формування високого рівня лояльності гостей та позитивних відгуків
• Особиста участь у супроводі банкетів та великих заходів
• Успішне вирішення конфліктних ситуацій без втрати лояльності гостей
• Підвищення рівня додаткових продажів через персональну роботу з гостями
• Підтримка атмосфери сервісу та гостинності навіть під час високого навантаження

Особисті якості:

Лідерство, відповідальність, стресостійкість, високий рівень емоційного інтелекту, вміння працювати з людьми та створювати атмосферу, в яку гості хочуть повертатися.

Адміністратор готелю

з 09.2023 по 09.2025 (2 роки)
готель Aleanda, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом гостей: реєстрація, видача ключів, оформлення заїзду та виїзду.
•Робота з бронюваннями: створення, підтвердження, перенесення, скасування.
•Ведення гостьових карт, паспортних даних і внутрішньої документації.
•Прийом дзвінків, листів, онлайн-запитів; надання довідкової інформації.
•Контроль стану номерів: готовність до заселення, комунікація з хаускіпінгом.
•Розв’язання поточних питань гостей, координація сервісів готелю.
•Прийом платежів, робота з касою, підготовка щоденної фінансової звітності.
•Дотримання стандартів сервісу та правил безпеки.
•Фіксація інцидентів, взаємодія з охороною та техслужбою.
•Підтримка порядку на стійці, контроль за дотриманням розкладів і змін.

Салон краси Анна марія

з 10.2022 по 12.2024 (2 роки 3 місяці)
Анна-Марія, салон краси, Чернівці (Краса, фітнес, спорт)

Продавець-консультант

з 09.2020 по 03.2021 (7 місяців)
Формаркет, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Адміністратор салону краси

з 05.2019 по 09.2019 (5 місяців)
арт банда, Чернівці (Краса, фітнес, спорт)

Освіта

Ліцей сфери послуг

Асистент референт, діловодство, Чернівці
Середня спеціальна, з 2012 по 2013 (1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

Майстер бровіст/лашмейкер/ майстер з афронарощення

6 міс.

(фото/відео контент)

2025

Знання і навички

• Стресостійкість
• Привітність
• Управлінські навички
• Ведення соціальних мереж
• Ведення документації
• Проведення касових операцій
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Управління командою
• Відповідальність
• Ресторанне обслуговування
• Адаптивність
• Організованість
• Інвентаризація

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Водійське посвідчення категорії В