Галина

моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Київ
вул. Новаторів 4, кв.135

Галина Береза
Досвід роботи
16.05.2022-27.12.2023 ТОВ «Матвієнко»
Менеджер з продажу (БАДи)
• Вхідні та холодні дзвінки, здійснення продажів, виявлення потреби, обробка заперечень та успішне здійснення продажу препаратів
• Ведення обліку замовлень, напрацювання постійних клієнтів, консультування

01.12.2012-29.04.2022 ТОВ «Дюна-Прометей»
Менеджер з адміністративної діяльності
• Ведення бази клієнтів, вхідні і вихідні дзвінки,обробка та збір замовлень
• Правильне та якісне інформування клієнтів по телефону, допомога клієнтові у вирішенні його питань
• Ведення робочої і звітної документації

01.09.2011-25.06.2012 ТОВ «Інтек - плюс»
Керівник кол-центру
• Організація кол-центру з «0» (оцінка рухомого та нерухомого майна, судоплавних засобів, літальних апаратів)
• Підбір і навчання операторів
• Контроль і забезпечення процесів якісного, грамотного, кваліфікованого обслуговування клієнтів
• Робота з запереченнями
• Визначення навантаження та складання розкладу роботи операторів, щоденне табелювання, звітність
07.07.2008- 12.08.2011. «ЛР Хелс енд б’юті системс»
Спеціаліст з розвитку ринку
• прийом та обробка замовлень, оформлення документів, пов’язанних з відвантаженнями продукції (парфюмерно-косметична, лікувальна косметика, біоактивні добавки, шкіргалантерея, аксесуари)
• ведення переговорів з клієнтами в інтересах фірми
• здійснення інформаційної підтримки клієнтів
• здійснення інформування клієнтів про зміни в асортименті, збільшення та зниження цін, акціях по стимулюванню попиту, часу приходу продукції на склад
• узгодження з клієнтом вимог по цінам, даті відвантаження та способу доставки товару
• вирішення конфліктних ситуацій
• ведення робочої та звітної документації
• підтримка в активному стані даних про клієнта в інформаційній системі
• підбір кандидатур на посаду менеджер-оператор, проведення навчання кандидатур, вивчення та навчання менеджерів роботі з новим товаром, призначенню, характеристикам, особливостям використання
07.2007-07.2008ТОВ «Експрес-доcтавка Меркурій»
Керівник- менеджер відділу з прийому та обробки замовлень
• прийом та розподіл вхідних дзвінків, взаємодія з менеджерами інших відділів, консультування клієнтів за послугами, що надаються
• реєстрація замовлень у базі 1С, оформлення накладних, ведення клієнтської бази, внесення змін
• робота с клієнтськими скаргами та пропозиціями, здійснення роботи з ефективного та культурного обслуговування клієнтів, створення для них комфортних умов, робота з великим обсягом інформації
• контроль роботи менеджерів-операторів
• відбір персоналу, проведення первинних співбесід
• складання звітів (щомісяця)

03.1998-02.2007ПП «Кондратенко», готель «Турист»
Продавчиня - консультант роздрібної торгівлі
• забезпечення клієнтів необхідною інформацією
• здійснення торгової діяльності, збут продукції (елитна парфумерія, алкоголь, вироби з золота, срібла, з дорогоцінного каміння, сувеніри, фототовари, шкіргалантерея, жіноча та чоловіча білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, дитячі іграшки, посуд) виконання планів продажу
• здавання перезмінок

1985-1996Дитячий садок № 680, 259
Вихователь

Освіта
1992-1996 Київский державний педагогічний університет ім. Драгоманова
• Факультет: педагогіка и психологія
• Спеціальність: організатор-методист
Додаткові навички
Word, Excel, 1C-Кур’єрська, Дебет плюс 8.0, АС/400, Outlook