Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10139146/

Досвід роботи

HR-менеджер

з 10.2025 по 03.2026 (6 місяців)
Group Working, Київ (Пошук персоналу, HR)

Успішно забезпечувала повний цикл рекрутингу та адаптації персоналу в коммпанії. Допомагала новим співробітникам швидко освоїтись на робочому місці.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2025 по 10.2025 (7 місяців)
Інтернет магазин M&J, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Супровід та консультування клієнтів виключно у письмовому форматі (месенджери TikTok, чат-платформи Prom.ua та Rozetka).
• Обробка вхідних текстових запитів, вирішення конфліктних ситуацій та рекламацій у листуванні.
• Утримання клієнтів (Retention) та стимулювання повторних покупок за рахунок якісного сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2022 по 05.2024 (2 роки 2 місяці)
ФОП Борисюк Н.Б., Київ (Освіта, наука)

• Повний супровід клієнта: від текстового прийому замовлення до контролю його виконання виробництвом.
• Супровід поточної клієнтської бази в CRM-системі, фіксація вимог та побажань користувачів.
• Вдале вирішення складних та нестандартних запитів клієнтів на етапі виконання замовлення.

Оператор call-центра

з 12.2018 по 05.2019 (6 місяців)
ТОВ « Мода з доставкою», Житомир (Роздрібна торгівля)

◦ Обробка вхідних звернень, робота із запереченнями клієнтів у текстовому та телефонному режимах.
◦ Швидке та безпомилкове оформлення замовлень у внутрішній базі даних (1С).

Освіта

Київський інститут бізнесу та технологій

Психологія, психолог, Житомир
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Прийом вхідних дзвінків
• Комунікабельність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Гарна дикція
• Теплий продаж
• Холодний продаж
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Неконфліктність
• Уважність
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Чесність
• Активний продаж
• Дисциплінованість
• Користувач 1С
• Відповідальність
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Професійні цілі та сильні сторони:

Шукаю роботу із зручним гріфіком, та вихідними суота та неділя, на позиції фахівця з письмової підтримки клієнтів (Chat Support / Customer Care). Маю понад 3 роки досвіду в клієнтському сервісі та e-commerce (робота з платформами Prom.ua, Rozetka, TikTok). Завдяки вищій психологічній освіті, глибоко розумію потреби клієнтів, вмію слухати, проявляти емпатію та ефективно згладжувати конфліктні ситуації у текстовому листуванні.

Технічні навички:

• Впевнений користувач ПК, швидко опановую будь-яке нове програмне забезпечення.
• Маю досвід роботи з CRM-системами та базою 1С.
• Висока швидкість набору тексту та абсолютна грамотність (українська мова — вільна/рідна).
• Базове знання англійської (шкільний рівень) — за потреби вмію ефективно використовувати сучасні онлайн-інструменти та перекладачі (DeepL, ChatGPT) для розуміння текстових запитів.

Особисті якості та умови роботи:

Відповідальна, неконфліктна, уважна до деталей та стресостійка. Організована та дисциплінована в умовах дистанційної роботи. Маю облаштоване робоче місце вдома, власний ноутбук та стабільний швидкісний інтернет з безперебійним зв'язком.
Готова до змінного графіку роботи (розглядаю зокрема вечірні або нічні зміни, якщо цього потребує специфіка підтримки).