Наталія

Лаган Наталія Петрівна
Місто проживання: вул. Академіка Лисіна буд.5., м. Звягель, Житомирська обл.
Сімейне положення: Заміжня, двоє дітей.
Контактний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ,
Мета - отримати посаду:
Менеджер
Досвід роботи
• 2023 – 2021 рік – АТ «Укрпошта» - менеджер Територіальний, Житомирська Дирекція
Обов’язки:
• Формування, забезпечення та контроль за виконанням планів розвитку мережі у підпорядкованих відділеннях поштового зв'язку (ВПЗ). Постійний моніторинг виконання плану
• Забезпечення показників операційної ефективності відділень, що входять до ввіреної території: збільшення доходів, скорочення операційних витрат на відділень.
• Забезпечення показників ефективності кожного операційного працівника, задіяного в процесі надання послуг та обслуговування користувачів
• Забезпечення регулярного контролю за функціонуванням та виконанням підпорядкованими відділеннями вимог щодо об'ємів продажів та якості обслуговування клієнтів
• Коучинг та навчання працівників технікам ефективних продажів, стандартам обслуговування користувачів, оптимізованим бізнес-процесам
• Забезпечення та контроль за виконанням стандартів якісного обслуговування клієнтів. Контроль за виконанням стандартів продажів: використання скриптів, пакетні продажі та крос-продажів. Постійне відвідування відділень, заповнення та аналіз чек-листів, фотофіксація.
• Проведення регулярного моніторингу та контролю за ціновими політиками конкурентів на ввіреній території, доведення оперативної інформації до керівництва

• 2021-2013 рік – АТ «Укрпошта» - начальник відділення зв’язку поштового м. Новоград – Волинський.
Обов’язки:
• Організація робочого процесу у відділенні. Ведення документообігу. Фінансові операції. Своєчасне оброблення звернень населення.
• 2013 – 2010 рік - АТ «Укрпошта» - оператор зв’язку поштового м. Новоград – Волинський.
• 2010 - 2006 рік – ТОВ «СВ Телеком» м.Київ - на посаді технік проектувальник відділу комплексного проектування, в подальшому в.о.начальника відділу.
Обов’язки:
• Підготовка і розробка проектної документації. Ведення ділового листування з відповідними установами.
• 2006-2004рік – ТОВ «Фогерті-«2005»» м.Київ – на посаді продавець консультант.
Освіта
• Навчальний заклад:
1991 – 2001 рр - Дубрівська загальноосвітня школа І-ІІІ ступенів Баранівського району, Житомирської області.
• Навчальний заклад:
Державний Університет Інформаційно-Комунікаційних технологій
м. Київ.
Ступінь: Спеціаліст
Назва спеціальності: Інженер в галузі електроніки та телекомунікації
Період навчання: 2001 – 2006 роки

Вміння та навики
• Досвід роботи з ПК на рівні впевненого користувача (Windows, MS Word, MS Excel) також на «ти» з офісною оргтехнікою.
• Українська мова-вільно.
• Англійська мова – середній рівень.

Додаткова інформація

• Закордонний паспорт.
• Розвинені комунікативні та аналітичні навики, впевненість в собі, досвід роботи з клієнтами.
• Організована, цілеспрямована, стримана.