Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10175338

Досвід роботи

Супервайзер call-центра

з 02.2018 по нині (6 років 3 місяці)
Будинок іграшок, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

1. Адміністрування персоналу відділу:
- забезпечення безперебійної роботи відділу;
- забезпечення системи мотивації персоналу і ефективної діяльності підрозділу;
- підрахунок щомісячної змінної частини зарплати співробітників;
- контроль використання перерв, та ефективність використання робочого часу;
- здійснення внутрішнього контролю роботи відділу;
- складання та подача на погодження керівнику планового графіку роботи співробітників відділу.
2. Організація заходів щодо удосконалення якості роботи відділу:
- розробка методичних матеріалів і сценаріїв роботи з клієнтами;
- організація навчання спеціалістів відділу;
- контроль у стажуванні нових співробітників, підтримка на період адаптаційного часу;
- присутність, участь на тренінгах разом зі співробітниками.
3. Формування звітів за результатами роботи відділу
4. Розрахунок передбачуваного навантаження на відділ
5. Здійснення оцінки якості роботи співробітників згідно плану за критеріями контрольного листа оцінки та надання зворотного зв’язку співробітникам.
6. Виконання інших доручень та завдань керівництва відповідно до своїх повноважень.
7. Відповідальність за виконання відділом поставлених щомісячних планів надання послуг клієнтам.
8. Формування штату згідно поставлених задач та навантаження, проведення співбесід.
9. Фіксація та звітність всіх виконаних завдань

Вчитель початкових класів

з 09.2014 по 08.2017 (2 роки 11 місяців)
школа, Київ (Освіта, наука)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2005 по 01.2006 (8 місяців)
Універсальна товарна біржа " Укрресурс", Київ (Приватні особи)

Оформлення договорів куплі-продажу авто, та страхування і оцінювання

Освіта

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Педагогічний, вчитель молодших класів, Київ
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю своє авто, готова до відряджень