Валерія

Фахівець по роботі з претензіями, 25 000 грн

Розглядає посади: Фахівець по роботі з претензіями, Менеджер роботи з клієнтами, Сервіс-менеджер, Спеціаліст технічної підтримки, Диспетчер, Фахівець контакт-центра, Водій, Кур'єр

Вид зайнятості: повна

Вік: 31 рік

Місто: Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10190944/

Досвід роботи

Фахівець відділу письмових звернень клієнтів департаменту клієнтського досвіду

з 03.2024 по 12.2024 (10 місяців)
NovaPay, Київ (Фінанси, банки, страхування)

У мої обов'язки як фахівця відділу письмових звернень клієнтів входило вирішення різноманітних запитань та проблем клієнтів шляхом надання якісної письмової підтримки. Я активно співпрацювала з іншими відділами для вирішення складних питань та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів. Завдяки моїй уважності до деталей та вмінню ефективно комунікувати, я досягала успішних результатів у вирішенні проблем та покращенні клієнтського досвіду. Моя робота сприяла підвищенню репутації компанії серед клієнтів та зміцненню їх довіри до бренду.

Менеджер зі збуту

з 12.2023 по 03.2024 (4 місяці)
meest chine, Київ (Транспорт, логістика)

Взаємодія з китайськими партнерами. Ведення ділової переписки для встановлювання/врегулювання різноманітних факторів для можливості транспортування вантажів.
Підрахунок SLA щодо встановлення відсотку якості роботи підрядника.
Комунікація з клієнтами в Україні.
Складання звітності по виконаній роботі.
Робота з Excel, 1c.

Спеціаліст відділу по роботі з претензіями

з 06.2020 по 10.2023 (3 роки 5 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Розгляд претензійних вимог клієнтів.
Комунікація з клієнтами.
Зіставлення офіційних відповідей українською та англійською мовами.
Проведення внутрішнього службового розслідування та встановлення факту вини компанії або її спростування.
Прослуховування дзвінків.
Розрахунок та проведення виплати компенсацій.
Ведення ділової переписки.

Освіта

НПУ ім.М.П Драгоманова

Менеджмент соціокультурної діяльності, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною підготовкою

Комунікації, Київ
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Знання і навички

Стресостійкість
Комунікабельність
Швидко навчаюсь
Життєрадісна
Позитивне мислення

Знання мов

Англійська — початковий
Українська — вільно