Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10206685/

Досвід роботи

Керівник сервісного центру

з 08.2024 по 09.2026 (2 роки 2 місяці)
Prala, хімчистка Premium-class, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Організація та контроль роботи відділу сервісу.
- Координація роботи адміністраторів і майстрів, розподіл завдань та контроль їх виконання.
- Робота з клієнтами, VIP-клієнтами та ключовими замовленнями.
- Вирішення конфліктних ситуацій, рекламацій і претензій клієнтів.
- Навчання, адаптація та контроль роботи працівників відділу.
- Аналіз проблемних ситуацій і пошук рішень для підвищення якості сервісу.
- Взаємодія з іншими підрозділами компанії для забезпечення безперебійної роботи.
- Підготовка звітності для керівництва та надання пропозицій щодо покращення роботи відділу.

Адміністратор

з 01.2019 по 08.2024 (5 років 8 місяців)
Prala, хімчистка Premium-class, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Спілкування з клієнтами згідно правил компанії та обслуговування на найвищому рівні (пригощання кавою та фірмовим зефіром).
- Контроль чистоти робочого місця та приміщень для зберігання речей.
- Прийом та видача замовлень.
- Касова дисципліна.
- Надання консультацій та врегулювання конфліктних ситуацій.

Менеджер з продажу

з 05.2012 по 01.2017 (4 роки 9 місяців)
ZARINA, Ювелірний Дім, Херсон (Легка промисловість)

- Консультація та продаж ювелірних виробів.
- Касова дисципліна.
- Підтримання чистоти та презентабельного вигляду вітрин з обладнанням та прикрас із золота та срібла.
- Ведення звітності.
- Аналіз пропозицій постачальників та участь у формуванні асортименту ювелірних виробів: відбір моделей відповідно до концепції бренду, попиту та цінового сегменту для мережі салонів Zarina та Агат.

Освіта

Міжрегіональна академія управління персоналом

Спеціаліст. Менеджмент організацій та адміністрування. Економіка та управління бізнесом., Херсон
Вища, з 2012 по 2013 (1 рік)

Міжрегіональна академія управління персоналом

Бакалавр. Менеджмент. Менеджмент туризму та готельного бізнесу., Херсон
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс ХИСТ про твої таланти за методологією Gallup CliftonStrengths.® Як робити вибір і будувати життя, кар’єру та команду.

2026, 5 тижнів

Проходження тесту Геллапа (Gallup) для виявлення всіх 34 талантів та з них топ 5 найсильніших.

2026, 1 день

Тренінг Анни Чаплигіної. Діловий етикет та мова тіла.

2026, 1 день

Знання і навички

• Стресостійкість
• Лідерство
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Чесність
• Організованість
• Зосередженість

Знання мов

Українська — вільно