Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10264082/

Досвід роботи

Менеджер з якості процесів

з 03.2025 по нині (1 рік 8 місяців)
Укрпошта, Київ (Транспорт, логістика)

Написання процесів та підготовка пропозицій щодо оптимізації та автоматизації процесів для підвищення контролю щодо якості обслуговування клієнтів, аналіз причин порушень у процесі забезпечення належної якості обслуговування, та підготовка пропозицій щодо покращення якості обслуговування

Головний фахівець групи внутрішнього контролю якості

з 01.2024 по 03.2025 (1 рік 3 місяці)
Укрпошта, Київ (Транспорт, логістика)

Проведення планових і позапланових перевірок відділень, підготовка звітності за їх результатами, аналіз причин порушень і розробка рекомендацій щодо їх усунення. Консультування співробітників з питань процедур і стандартів, взаємодія з регіональними підрозділами, участь у розробці та оновленні внутрішніх нормативних документів. Формування регулярної звітності.

Провідний фахівець

з 08.2021 по 12.2023 (2 роки 5 місяців)
Київські енергетичні послуги ( YASNO), Київ (Енергетика)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2018 по 12.2020 (2 роки)
АТ КБ "ПРИВАТБАНК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Залучення клієнтів до оформлення кредитних карт, депозитних продуктів та страхових послуг.
Індивідуальний супровід і обслуговування клієнтів - власників платіжних карт преміум-сегмента

Освіта

Державний торговельно-економічний університет

Факультет економіки, менеджменнту та психології, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Доброзичливість
• Комунікабельна
• Робота в команді
• Швидко навчаюся новому
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Чесність
• Бажання вчитися і розвиватися
• BPMN
• Ведення CRM
• MS Office
• Уміння працювати в режимі багатозадачності