Особисті дані приховані

РЕЗЮМЕ

Топольська Галина Олександрівна
Вік: 42 роки
Місто проживання: Київ
Контактний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета: здобуття посади менеджера з продажу

Досвід роботи
• Назва компанії: ПрАТ «Київстар»
Посада: молодший спеціаліст сектору телефонного обслуговування абонентів
Період роботи: 01.03.2007 - 19.02.2008
Обов’язки:
• прийом вхідних дзвінків та надання консультаційних послуг клієнтам
• здійснення вихідний дзвінків клієнтам
• Назва компанії: ПрАТ «Київстар»
Посада: спеціаліст сектору оперативного реагування та індивідуального обслуговування
Період роботи: 20.02.2008 - 14.04.2017
Обов’язки:
• супровід системи моніторингу скарг абонентів, відстеження зміни тенденцій у кількості скарг, проведення первинного аналізу
• розгляд та вирішення скарг абонентів, пошук відсутньої інформації, передача скарг у інші підрозділи та контроль своєчасного отримання відповіді
• надання консультації абонентам та співробітникам з питань, що вимагають більш кваліфікованих знань, розгляд нестандартних питань
• індивідуальне обслуговування та розгляд звернень клієнтів, що вимагають індивідуального вирішення

Освіта
• Навчальний заклад: Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Ступінь: спеціаліст
Назва спеціальності: «Фізика»
Період навчання: 01.09.1999 – 01.03.2008

Додаткова освіта
• Навчальний заклад: навчальний центр «Профіресурс»
Курс: «Бухгалтер + Головний бухгалтер + 1С 8 Бухгалтерія для України»
Період навчання: 30.01.2019 – 15.03.2019

Вміння та навики
• Мови: Українська – вільне володіння, Російська – вільне володіння, English – початковий рівень
• Комп'ютерні навички: Word, Explorer, Excel, Outlook

Додаткова інформація
• Особисті якості: відповідальність, пунктуальність, комунікабельність, організованість, аналітичне мислення, висока здатність до навчання, орієнтир на найкращий результат, бажання працювати та розвиватися