Богдана

Менеджер по роботи з клієнтами / Адміністратор
ЯКОВЕНКО БОГДАНА СЕРГІЇВНА
📍 м.Шептицький | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)| ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

🎯 Професійна мета
Досвідчений спеціаліст по роботи з клієнтами та адміністрування з успішним досвідом управління сервісними процесами як в онлайн, так і в офлайн-форматах. Прагну обійняти посаду Менеджера по роботи з клієнтами (Customer Care / Account Manager) або Адміністратора, щоб забезпечувати високий рівень сервісу, покращувати клієнтський досвід та оптимізувати внутрішні процеси компанії.
🛠 Ключові навички (Skills)
Професійні навички (Hard Skills):

* Управління клієнтським досвідом (онлайн та офлайн канали)
* Адміністрування операційних процесів та життєдіяльності офісу/точки
* Робота з CRM-системами, базами даних та месенджерами
* Консультирование, ведення переговорів та вирішення конфліктних ситуацій
* Робота з первинною документацією, звітністю та касою
* Контроль якості обслуговування та виконання KPI

Особисті якості (Soft Skills):

* Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтованість
* Мультизадачність та вміння працювати в умовах високого темпу
* Грамотна усна та письмова мова
* Стресостійкість та гнучкість у спілкуванні
* Навички вирішення проблем (Problem-solving)

💼 Досвід роботи
Менеджер по роботи з клієнтами (Online & Offline) / Адміністратор
Студія друку (1.5 р неофіційно менеджер по роботі з клієнтами)
Студія краси ( 1 р неофіційно адміністратор)
Флорист ( 1 р офіційно флорист та менеджер по роботі з клієнтами онлайн)

Обов'язки та досягнення в Online-сегменті:

* Обробляла вхідні запити клієнтів через сайт, соцмережі (Instagram, Facebook), месенджери (Telegram, Viber) та IP-телефонію.
* Супроводжувала клієнта на всіх етапах: від першої консультації та оформлення замовлення в CRM до контролю доставки та збору зворотного зв'язку.
* Успішно вирішувала складні та конфліктні ситуації.

Обов'язки та досягнення в Offline-сегменті та Адмініструванні:

* Зустрічала та консультувала відвідувачів, створювала доброзичливу та комфортну атмосферу в локації.
* Забезпечувала безперебійну життєдіяльність офісу/точки (замовлення витратних матеріалів, координація роботи технічного персоналу).
* Вела графік запису клієнтів/зустрічей, координувала роботу команди (майстрів, менеджерів, кур'єрів).
* Працювала з касою, вела первинну звітність та контролювала касову дисципліну.

Головне досягнення: Оптимізувала процес обробки онлайн-заявок, що скоротило час відповіді клієнту вдвічі, та вибудувала систему повторних продажів завдяки якісному офлайн-сервісу.
🎓 Освіта
Національний педагогічний університет Григорія Сковороди (НУГСП)
🎓 Спеціальність: Вчитель георафії , біології та фізичної культури