Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10330562/

Досвід роботи

Керівник цетра розвитку мережі

з 10.2024 по нині (1 рік 8 місяців)
Stargroup LLC, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:

- Визначення стратегічних і тактичних цілей Центру розвитку мережі (ЦРС), постановка SMART-завдань керівникам відділів.
- Організація ефективної роботи відділів ЦРС: В2С, В2В, підключення і ремонти, обслуговування абонентів, маркетинг.
- Координація діяльності підрозділів, узгодження пріоритетів, бюджетів і термінів виконання.
- Контроль виконання планів продажів, показників залучення та утримання абонентів, рівня сервісу.
- Аналіз ключових бізнес-показників (оплати, продажі, відтік/притік абонентів, ARPU, LTV, NPS, пізнаваність бренду тощо).
- Проведення аналітики ринку телекомунікацій, конкурентного середовища, виявлення трендів, ризиків та можливостей.
- Формування управлінських рішень щодо підвищення ефективності роботи керівників відділів.
- Впровадження стандартів, регламентів і процедур
- Організація системи моніторингу та оцінки ефективності бізнес-процесів і співробітників.
- Формування аналітичних звітів для керівництва компанії із висновками, рекомендаціями та пропозиціями.
- Розробка та впровадження систем контролю якості обслуговування клієнтів.
- Настроювання внутрішніх інформаційних потоків, забезпечення прозорої взаємодії між відділами.
- Ініціювання та впровадження поліпшень у продуктах, сервісах, процесах компанії.
- Менторство та розвиток керівників відділів: проведення 1-to-1 зустрічей, формування індивідуальних планів розвитку.
- Спільна розробка систем і карт мотивації з HR-відділом.
- Створення культури постійного навчання, розвитку та вдосконалення.
- Взаємодія з виконавчим і технічним директорами щодо стратегічних питань розвитку мережі.
- Співпраця з партнерами, підрядниками та суміжними відділами компанії для досягнення спільних бізнес-цілей.

Керівник відділу

з 04.2009 по 09.2024 (15 років 6 місяців)
UnderNet, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Організація роботи відділу/департаменту
- Контроль, моніторинг та аналіз роботи відділу/департаменту
- Навчання спеціалістів. Робота над помилками.
- Ведення проєктів на розширення клієнтської бази
- Вирішення всіх проблемних ситуацій з клієнтами
- Утримання/лояльність клієнтів
- Розробка робочого матеріалу для продуктивної роботи (методички, інструкції, правила, таблиці, алгоритми)
- Пошук та адаптація нових спеціалістів
- Введення документації від клієнтів, постачальників
- Планування роботи (планування/введення робочого графіка, планування бюджету для відділу, планування щотижневої роботи відділу, стратегія)
- Формування позитивного психологічного клімату у колективі та лояльність підлеглих
- Маркетинг, СММ, просунення продукту компанії

Освіта

Національний педагогічний університет імені М.П.Драгоманова

Філолог української мови та літератури, Київ
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Школа Висоцького (Енштейн)

2019, 1 рік

Знання і навички

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Права категорії В