Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10345662/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2024 по 04.2024 (2 місяці)
Florashop, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Помічник дірект-менеджера

Старший менеджер з продажу

з 03.2024 по 10.2026 (2 роки 8 місяців)
Flora shop, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Старший менеджер з продажу / Дірект-менеджер

* Обробка вхідних повідомлень та лідів у соціальних мережах.
* Консультація клієнтів, виявлення їхніх потреб, підбір товарів та супровід клієнта до оформлення замовлення.
* Робота із запереченнями та претензіями, вирішення нестандартних клієнтських ситуацій.
* Оформлення та супровід замовлень, створення ТТН, контроль статусів і відправок.
* Робота в CRM-системі Sitniks: ведення клієнтів, робота зі статусами, замовленнями та контроль процесу обробки.
* Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та дотримання стандартів комунікації.
* Навчання, стажування та адаптація нових менеджерів.
* Допомога новим співробітникам в освоєнні Sitniks, робочих процесів, стандартів обслуговування та скриптів продажу.
* Створення, вдосконалення та впровадження скриптів для роботи з клієнтами.
* Консультація та підтримка менеджерів у робочих питаннях і складних клієнтських ситуаціях.
* Контроль якості роботи менеджерів та комунікації з клієнтами в чатах.
* Контроль дотримання стандартів продажу та клієнтського сервісу.
* Виконання функцій старшого менеджера та координація робочих процесів команди.

Пауза в карʼєрі

з 08.2022 по 07.2024 (2 роки)
Робота над власним проєктом

Дірект-менеджер інстаграму

з 01.2022 по 07.2022 (7 місяців)
lady_jeans.ua, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Дірект-менеджер, обробка вхідних заявок, видалення спамового контенту. Надсилання ттн замовлень та слідкування за проведеннями платежів. Активна діяльність

Освіта

Опорний заклад освіти «Дунаєвецький ліцей» Новодунаєвецької селищної ради

Дунаївці
Середня, з 2010 по 2021 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уважність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Зосередженість
• Продуктивність
• Неконфліктність
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Терплячість
• Не користувач ПК
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Швидкий набір тексту
• Уміння слухати
• Ведення CRM
• Посидючість
• Самостійність
• Sitniks
• Активний продаж

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Рекомендації

Сторожева Оксана Сергіївна

Сторожева Оксана Сергіївна

Оператор телефонних продаж, Флора Шоп

Додаткова інформація

Відповідальна, комунікабельна та орієнтована на результат.
Маю досвід роботи з клієнтами, продажами та CRM-системою Sitniks.
Вмію знаходити підхід до різних клієнтів, працювати із запереченнями та вирішувати нестандартні ситуації.
Маю досвід навчання й адаптації нових співробітників, створення та вдосконалення робочих скриптів, дзвінки.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів та відповідально ставлюся до поставлених завдань.