Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10395811/

Досвід роботи

Керуюча

з 03.2025 по нині (1 рік 8 місяців)
ФОП, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Організація щоденної роботи тренажерного залу.
- Контроль роботи адміністраторів, тренерів, прибиральників та іншого персоналу.
- Складання графіків роботи співробітників.
- Підбір, навчання та адаптація нових працівників.
- Контроль якості обслуговування клієнтів.
- Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами.
- Контроль чистоти, порядку та справності обладнання.
- Організація своєчасного ремонту та технічного обслуговування тренажерів.
- Контроль фінансових показників залу (дохід, витрати, виконання планів продажів).
- Аналіз роботи клубу та розробка заходів для збільшення прибутку.
- Контроль продажу абонементів, додаткових послуг і товарів.
- Проведення акцій, участь у маркетингових заходах та просування клубу.
- Ведення звітності та документації.
- Контроль дотримання правил безпеки, санітарних норм та внутрішніх регламентів.
- Взаємодія з постачальниками, підрядниками та партнерами.
- Контроль наявності витратних матеріалів та своєчасне замовлення необхідних товарів.
- Мотивація команди та підтримка позитивної атмосфери в колективі.
- Контроль виконання KPI співробітниками та оцінка їхньої ефективності.
- Робота зі скаргами, відгуками та пропозиціями клієнтів.

Офіціант

з 04.2022 по 08.2022 (5 місяців)
Ресторан Паваж (Пловдив Болгарія), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та обслуговування гостей відповідно до стандартів закладу
Консультування щодо меню, складу страв та напоїв
Рекомендація та продаж додаткових позицій
Прийом замовлень та передача їх на кухню / бар
Контроль часу подачі страв
Подання страв та напоїв згідно з сервісними стандартами
Робота з POS-системою та проведення розрахунків
Ведення касової дисципліни
Підготовка залу до відкриття та закриття зміни
Контроль чистоти робочої зони та столів
Вирішення конфліктних ситуацій з гостями
Співпраця з кухнею та баром для забезпечення якісного сервісу

Керівник відділу продажу

з 02.2021 по 02.2022 (1 рік)
Фінансова компанія MT Company, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Управління персоналом.
Контроль за якістю роботи менеджерів по роботі з клієнтами.
Робота з персоналом: навчання, підвищення професійної
кваліфікації, проведення
майстер-класів.
Навчання у роботі CRM.
Виконання планових показників відділу продажу.
Контроль виконання індивідуальних та командних завдань.
Розвиток клієнтської бази.
Залучення клієнтів класу VIP.
Формування плану продажу та контроль його виконання.

Менеджер з продажу

з 06.2020 по 02.2021 (9 місяців)
Фінансова компанія MT Company, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Продаж фінансових інструментів (ф'ючерси, цінні папери,
робота на бінарних опціонах).
Залучення нових клієнтів (холодні дзвінки)
Обробка вхідної лінії, виявлення потреб.
Робота з клієнтами в телефонному режимі (ведення
переговорів, проведення презентацій, супровід клієнта).
Робота з базами даних у CRM-системі.

Адміністратор фітнес залу

з 05.2016 по 10.2019 (3 роки 6 місяців)
Фітнес студія Богдани Жужи, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Організація зустрічі та супроводу клієнтів центру.
Консультування щодо програм тренувань і послуг закладу.
Презентація абонементів та додаткових сервісів.
Ведення та актуалізація клієнтської бази (облік відвідувань, договорів, оплат).
Проведення розрахунків і робота з касою.
Координація розкладу занять та контроль його дотримання.
Забезпечення порядку та комфортної атмосфери під час тренувального процесу.
Прийом, обробка та розподіл вхідних дзвінків і звернень.
Взаємодія з тренерами та персоналом щодо організаційних питань.
Контроль наявності та своєчасне замовлення витратних матеріалів.
Участь у розвитку центру та внутрішніх ініціативах.

Освіта

ДРІДУ НАДУ при президенті України

Менеджмент організації, Дніпро
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)