Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Адміністратор

з 12.2023 по 08.2024 (9 місяців)
Light hotel & hub, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з гостями:
Привітання та реєстрація гостей, оформлення документів на заїзд та виїзд.
Інформування про послуги готелю, правила проживання та додаткові сервіси.
Надання допомоги, вирішення запитань та скарг гостей.
Прийом та обробка телефонних дзвінків та кореспонденції.
Управління бронюваннями та платежами:
Прийом та обробка заявок на бронювання номерів.
Проведення розрахунків за проживання та надані послуги.
Контроль своєчасності оплати та уникнення заборгованості.
Керування та координація:
Координація роботи іншого персоналу, пов'язаного з прийомом гостей та їх обслуговуванням.
Контроль за дотриманням стандартів обслуговування та правил готелю.
Адміністративна робота:
Ведення обліку руху гостей та контроль за зайнятістю номерів.
Складання звітів та ведення внутрішньої документації.
Забезпечення комфорту та безпеки:
Вирішення конфліктних ситуацій.
Контроль за чистотою та справністю номерів та обладнання.
У разі необхідності – повідомлення телефонів екстрених служб.

Адміністратор готелю

з 04.2022 по 12.2023 (1 рік 9 місяців)
Интурист, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з гостями:
Привітання та реєстрація гостей, оформлення документів на заїзд та виїзд.
Інформування про послуги готелю, правила проживання та додаткові сервіси.
Надання допомоги, вирішення запитань та скарг гостей.
Прийом та обробка телефонних дзвінків та кореспонденції.
Управління бронюваннями та платежами:
Прийом та обробка заявок на бронювання номерів.
Проведення розрахунків за проживання та надані послуги.
Контроль своєчасності оплати та уникнення заборгованості.
Керування та координація:
Координація роботи іншого персоналу, пов'язаного з прийомом гостей та їх обслуговуванням.
Контроль за дотриманням стандартів обслуговування та правил готелю.
Адміністративна робота:
Ведення обліку руху гостей та контроль за зайнятістю номерів.
Складання звітів та ведення внутрішньої документації.
Забезпечення комфорту та безпеки:
Вирішення конфліктних ситуацій.
Контроль за чистотою та справністю номерів та обладнання.
У разі необхідності – повідомлення телефонів екстрених служб.

Освіта

Запорізький національний університет

Готельно-ресторанний бізнес, Запоріжжя
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

TEFL

2018 - 2019

Знання і навички

• Управління готелем
• Управління командою
• Водійські права кат. C
• Перевірка банкнот на справжність
• Виставлення рахунків
• Сервио
• Ділове спілкування
• Робота з клієнтами
• Водійські права кат. B
• Знання офісних програм
• Зосередженість
• Комунікабельність
• Викладання для дітей та підлітків
• Онлайн-викладання
• Впевненість
• Проведення індивідуальних занять
• Викладання для дошкільнят
• Здатність до навчання
• Проведення зустрічей в Zoom
• Проведення розмовних клубів
• Викладання

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Китайська — початковий
• Турецька — початковий
• Польська — початковий