Світлана

Світлана Шурда
BUSINESS ANALYST /
BUSINESS PROCESS ARCHITECT
(PROCESS TRANSFORMATION LEAD)

Бізнес-аналітик та архітектор бізнес-процесів із досвідом
трансформації операційної діяльності.

Спеціалізуюсь на аналізі, моделюванні та оптимізації процесів (AS-
IS / TO-BE), впровадженні data-driven підходу та побудові керованих
систем (KPI, звітність, CRM).

Маю досвід повного циклу трансформації: від діагностики бізнесу,
виявлення вузьких місць і формування бізнес-вимог до
впровадження рішень і досягнення вимірюваних результатів.

Працюю з процесним підходом (BPMN 2.0) та принципами
системного управління (з урахуванням ISO 9001).
Реалізовувала проєкти в логістиці, консалтингу та освітніх
продуктах, включаючи міжнародні ринки (Європа, Східна Азія).
Контактна інформація
Ключові компетенції
Аналіз та моделювання бізнес-процесів (AS-IS / TO-BE)
Адреса:
Виявлення вузьких місць та оптимізація операційної діяльності
Україна, м. Харків
Побудова організаційних структур та бізнес-функцій
Data-driven підхід
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Розробка систем планування, звітності та контролю (KPI)
Телеграм: @SvetlanaS8 Впровадження та інтеграція систем (CRM, ERP, LMS, TMS)
Фасилітація роботи зі стейкхолдерами
Електронна пошта: Формування бізнес-вимог та супровід впровадження рішень
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Управління змінами та синхронізація бізнесу і технологій
Оцінка ефективності змін (before / after)
LinkedIn: Data analysis для прийняття рішень
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Аналітичні інструменти
etlanashurdaua/
GAP-аналіз
5 Why’s
Аналіз вузьких місць
KPI-аналіз
Аналіз доданої цінності

Методології
Six Sigma
Kaizen
PDCA
Poka-Yoke

Формат роботи: віддалено
Готовність до співпраці: міжнародні та українські компанії
 Досвід роботи
Будівельна компанія
період роботи з 2024р. по теперішній час

АРХІТЕКТОР Ключові результати
БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ

КЕРІВНИК (РМ) Побудовано процесну модель компанії з нуля (end-to-end) в
умовах відсутності формалізованих процесів та єдиних
правил обліку
Прикладні навички
Сформовано організаційну структуру та розподіл ролей між
департаментами
Оптимізовано та автоматизовано ключові процеси (маркетинг,
Jira, Confluens, Asana,
продажі, фінанси, операційна діяльність)
Trello Впроваджено систему контролю, аудиту та управління
Miro/Mindmeister, Canva ризиками
Забезпечено прозорість та достовірність даних за рахунок
стандартизації процесів і обмеження ручного втручання
Camunda (програмне
Підготовлено бізнес до подальшої автоматизації (ERP /
забезпечення для системи обліку)
моделювання процесів)
Функціонал
Stripe, Fondy, WayForPay
Моделювання бізнес-процесів (BPMN 2.0, AS-IS / TO-BE)
(платіжні системи).
відповідно до стандарту ISO 9001
Побудова процесної архітектури компанії з урахуванням
ERP: 1С (7,8, КУБ, BAF), взаємозв’язків, тригерів та контрольних точок
4Logist . Проведення комплексного аналізу процесів (GAP, 5 Why’s,
аналіз вузьких місць, KPI)
Формалізація процесів в умовах фрагментованих даних та
CRM: Бітрікс, Амо, Komo,
відсутності централізованого обліку
Zoxo, 4Logist , KWIGA Визначення ризиків та впровадження системи управління
ризиками
LMS: Kajabi, KWIGA Розробка та впровадження системи контролю та аудиту (Six
Sigma, Kaizen, PDCA)
Оптимізація та автоматизація воронок лідогенерації та продажів
Інструменти Google (включаючи Poka-Yoke)
(Google Site, Google Побудова процесів для ключових департаментів (маркетинг,
Classroom, Google Forms, продажі, фінанси, будівництво, склад)
Google Slides, Google Автоматизація процесів казначейства, продажів та маркетингу
Розробка системи показників та звітності (KPI)
Sheets, Google Docs)
Формування програм аудиту бізнес-процесів
MS office
Результати
Скорочено час внесення об’єктів нерухомості в продаж на 40%
Зменшено кількість помилок у замовленні та переміщенні
будівельних матеріалів на 45%
Зменшено помилки у розподілі витрат по будівельних проєктах
на 35%
Скорочено час обробки замовлень на будівельні матеріали на
30%
Скорочено час формування платіжного календаря по
постачальниках на 25%
Збільшено конверсію в якісний лід на 12%
Збільшено конверсію в продаж на 4%
 SWAN CONSULTING
Сайт - https://swan-c.com/ua
Ютуб - https://www.youtube.com/@Eugene_Lebed
https://www.youtube.com/@Swan_consulting

Керівник проєктів (PM) / Бізнес-аналітик (BA)
Консалтингові проєкти + COO освітнього напряму

період роботи 2022 - 2024 рік

Ключові результати

Ініційовано та розвинено консалтинговий та освітній напрями
компанії з нуля
Забезпечено запуск операційної діяльності клієнтів через
побудову процесів, організаційної структури та систем
управління
Побудовано підрозділи з нуля (відділи продажів, експедиторські
Особисті якості та диспетчерські служби)
Впроваджено процесний підхід (AS-IS / TO-BE) з подальшою
автоматизацією (CRM/ERP)
Постійний розвиток Забезпечено керованість бізнесів через впровадження систем
hard і soft skills звітності, контролю та планування
Багатозадачність Реалізовано проєкти для міжнародних клієнтів (Східна Азія,
Польща, Німеччина, українські компанії за кордоном),
Уважність до деталей
включаючи повторні звернення
Спрямованість на
результат Освітній напрям:
Комунікабельність
Відповідальність Запущено освітній бізнес з нуля (продукт, команда, процеси,
інфраструктура)
Цілеспрямованість
Масштабовано продуктову лінійку на 70%
Збільшено продажі на 35%, валовий оборот — більш ніж на 37%,
валовий дохід — більш ніж на 30%
Досягнуто рівня задоволеності клієнтів 85–93%
Побудовано систему повторних продажів та продажу
консалтингових послуг

КЕРІВНИК (РМ)/ Консалтингові проєкти (логістика)
БІЗНЕС АНАЛІТИК
(ВА)
Проєктне управління
КОНСАЛТИНГОВИХ Управління повним циклом консалтингових проєктів (від
ПРОЕКТІВ В діагностики до впровадження)
ЛОГІСТИЦІ Формування плану реалізації, управління ресурсами, строками та
бюджетом
Координація команд та контроль виконання етапів
Управління ризиками та адаптація рішень під обмеження бізнесу

Бізнес-аналіз та архітектура
Аналіз операційної діяльності клієнтів та моделювання процесів
(AS-IS / TO-BE)
Виявлення системних проблем, вузьких місць та точок росту
Формування цільової процесної моделі та логіки взаємодії
підрозділів
Підготовка технічних завдань та супровід реалізації
 КЕРІВНИК (РМ)/ Побудова процесів та підрозділів
БІЗНЕС АНАЛІТИК Побудова з нуля:
(ВА)
відділів продажів
КОНСАЛТИНГОВИХ експедиторських відділів
ПРОЕКТІВ В диспетчерських служб
ЛОГІСТИЦІ Формування оргструктури, ролей та зон відповідальності
Опис та впровадження регламентів і стандартів роботи

Автоматизація та впровадження
Впровадження CRM/ERP систем
Синхронізація бізнес-вимог із технічними рішеннями
Управління змінами та супровід користувачів

Системи управління
Побудова систем звітності (KPI)
Впровадження систем планування та контролю
Розробка систем мотивації персоналу
Побудова систем навчання та адаптації

Команда
Формування команд під проєкти
Харківський державний Участь у наймі та адаптації співробітників
університет сільського Координація взаємодії між бізнесом та технічними спеціалістами

господарства та
механізації
Операційне управління
Управління освітнім проєктом (маркетинг, продажі, саппорт,
«Облік та аудит», СОО фінанси)
Харків Побудова операційної моделі та взаємодії між функціями
ОСВІТНІЙ НАПРЯМ
Контроль виконання фінансових та операційних показників
Вища, з 2004 до 2007
Продукт
Розробка та запуск освітніх продуктів
Основні продукти:
«Побудова експедиторської компанії»
«Побудова диспетчерської компанії»
Курси підготовки спеціалістів (диспетчер, експедитор, менеджер
з продажу логістики)
B2B програми (структуризація бізнесу, оргструктура, KPI,
звітність, побудова відділів)

Процеси та системи
Впровадження та адміністрування платформи Kajabi
Побудова системи підтримки клієнтів
Розробка процесів продажів, навчання та супроводу
Впровадження системи звітності по всіх функціях

Фінанси
Контроль фінансових потоків (Stripe, розрахунки з підрядниками)
Формування фінансової звітності
Контроль бюджету

Команда
Управління міжфункціональною командою (маркетинг, продажі,
ІТ, саппорт, методологія, фінанси)
Формування структури та зон відповідальності
Найм та адаптація співробітників
ГРУПА КОМПАНІЙ
СORCEL Group (Україна / Іспанія)- транспортно - експедиційна
група компаній
LinkedIn - [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Сайт - https://corcel.com.ua/

TRONKO Sp. z o.o. - митна агенція в Польші
LinkedIn - [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Сайт - https://tronko.pl/

Head of Operations / Sales Transformation Lead

період робити 2019 - 2021 рік

Ключові результати

TRONKO
Виведено митно-брокерський бізнес зі збитку (-20 000 €) до
точки беззбитковості за 11 місяців з подальшим виходом у
прибутковість
Збільшено валовий дохід на 187% (TRONKO)
Збільшено обсяг наданих послуг більш ніж у 20 разів

Проведено трансформацію відділу продажів СORCEL, що
призвело до:
зростання валового доходу на 44%
збільшення кількості постійних клієнтів у 5 разів
Відновлено керованість бізнесу через впровадження систем
процесів, звітності та контролю
Знижено касові розриви через впровадження фінансового
контролю

Операційне управління (TRONKO, Польща)
HEAD OF
OPERATIONS Повна відповідальність за операційну діяльність митно-
брокерської агенції
TRONKO Проведення аудиту бізнесу та виявлення причин збитковості
Формування та реалізація стратегії відновлення бізнесу
Побудова процесів, структури послуг та операційної моделі
Впровадження систем звітності, планування та контролю

Розвиток продукту та операційної моделі
Формування переліку послуг (імпорт, експорт, транзитні
декларації T1 тощо)
Розробка системи ціноутворення
Впровадження обліку операційної діяльності (типи та обсяги
оформлень)
Побудова базової аналітики для управління бізнесом

Фінанси та системи
Впровадження обліку та контролю оплат у 1C:Підприємство
8 (КУБ) у співпраці з фінансовим директором
Забезпечення прозорості фінансових потоків та контролю
дебіторської заборгованості
Синхронізація операційної та фінансової звітності
HEAD OF Управління ефективністю та зростанням
OPERATIONS Розробка та впровадження поетапної системи мотивації
TRONKO персоналу
Аналіз клієнтської бази та структури доходів
Розвиток існуючих клієнтів через upsell / cross-sell
Впровадження data-driven підходу до управління

SALES Трансформація відділу продажів
TRANSFORMATION
LEAD Аналіз і діагностика
СORCEL Провела комплексний аналіз бізнес-процесів відділу продажів
(AS-IS)
виявила вузькі місця в обробці лідів,
роботі з клієнтською базою
прогнозуванні

Проєктування процесів:
Спроєктувала цільову модель процесів (TO-BE):
сегментація клієнтів
логіка роботи з різними сегментами
структура воронки продажів
підходи до прогнозування

Систематизація:
Розробила та впровадила систему управління процесами
KPI та системи мотивації
регулярна звітність
системи планування продажів

Автоматизація
Ініціювала та супроводжувала впровадження CRM та IP-
телефонії як інструментів підтримки процесів

Процеси, фінанси та аналітика
Впровадження системи звітності та управління показниками
(KPI)
Перехід до управління на основі даних (data-driven підхід)
Аналіз клієнтської бази та розвиток існуючих клієнтів (upsell /
cross-sell)
Впровадження підходів до фінансової дисципліни:
контроль умов оплат клієнтів і підрядників
управління дебіторською заборгованістю
зниження касових розривів
Прогнозування результатів та планування розвитку

Управління командою та проєктом
Координація роботи крос-функціональних команд в рамках
впровадження змін у бізнес-процесах
Фасилітація зустрічей зі стейкхолдерами для узгодження вимог
та рішень
Контроль відповідності виконання процесів затвердженій
моделі (TO-BE)