Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10421562/

Досвід роботи

Support manager

з 07.2025 по нині (1 місяць)
NDA, Дистанційно (IT)

Вів і оновлював дані у CRM, систематизував запити клієнтів і контролював їхнє повне опрацювання. Перевіряв і аналізував фінансові транзакції, приймав рішення про їх схвалення чи відхилення за встановленими критеріями. Формував звітність та аналітичні таблиці, брав участь в організації корпоративних заходів, координуючи логістичні деталі.

VIP manager

з 10.2024 по 05.2025 (7 місяців)
Zionix, Дистанційно (IT)

Надавав персоналізовану підтримку VIP-клієнтам: оперативно вирішував запити, пропонував індивідуальні бонусні програми та спеціальні умови. Вів комунікацію з ключовими гравцями, аналізував їхню активність і впроваджував стимули для підвищення залученості та лояльності. Виконував плани продажу бонусів і сприяв зростанню депозитів у VIP-сегменті, співпрацюючи з маркетингом і фінансовим відділом.

Account manager

з 03.2024 по 09.2024 (6 місяців)
Leadsdoit, Дистанційно (IT)

Займався пошуком і залученням потенційних клієнтів у форматі холодної лідогенерації. Вів щоденну звітність по лідах, передавав їх акаунт-менеджерам та відстежував статуси у CRM, працюючи за принципами воронки продажів. Використовував корпоративний парсер для збору контактів, обробляв дані в Google Sheets із застосуванням фільтрів та формул, здійснював email-розсилки через хостинг-сервіси. Брав участь у внутрішніх ініціативах, спрямованих на оптимізацію процесів та підвищення ефективності команди.

Customer support specialist

з 07.2023 по 01.2024 (6 місяців)
Goolglobal, Дистанційно (IT)

Працював за системою KPI, демонструючи стабільно високі показники відповідно до внутрішніх стандартів якості. Забезпечував підтримку клієнтів на рівні senior, ефективно працював із запитами та зворотним зв’язком. Здійснював продаж і надання бонусів, що позитивно впливало на утримання клієнтів і виконання планових показників.

Customer support manager

з 09.2022 по 04.2023 (7 місяців)
People for people, Луцьк (IT)

Розпочав кар’єру у сфері клієнтської підтримки, опанував навички професійної комунікації та роботи з запитами користувачів у чатах і тікет-системах. Виконував завдання та доручення через Jira, координував взаємодію між технічним і фінансовим відділами, надавав клієнтам інформацію з технічних і фінансових питань. Проводив перевірку та підготовку документів для KYC-процедур перед передачею на затвердження.

Освіта

ВСП "Коледж харчової промисловості НУХТ"

Комп'ютерні науки, Кам'янець-Подільський
Середня спеціальна, з 2018 по 2022 (4 роки)

Адміністрування баз даних, IT-економіка, технічна інформаційна безпека.

Додаткова освіта та сертифікати

UX/UI designer by Lemon school.

4 місяці.
Сертифікат

Комп'ютерні науки

2018-2022
Сертифікат

Знання і навички

• Уважність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Перша лінія підтримки
• Slack
• Helpdesk
• Веб-аналітика
• UX/UI-дизайн
• Аналітика та робота з даними
• Візуалізація та інструменти
• Автоматизація маркетингу
• Адміністрування CRM
• SQL
• Здатність до навчання
• Висока працездатність
• MS Visual Studio

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Закінчив курси UX/UI дизайнера. Отримав навички роботи з таким програмним забезпеченням як: Figma, Adobe photoshop, Adobe illustrator. Детальніше з моїм портфоліо можна ознайомитися за посиланням - https://www.behance.net/mksvec.