Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Support manager

з 06.2025 по 11.2025 (6 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

Опрацьовував клієнтські запити через CRM систему та месенджери.
Опрацьовував фінансові транзакції за критеріями безпеки.
Формував регулярні аналітичні звіти для керівництва (Google Sheets + формули/фільтри).
Координував логістику корпоративних заходів через бази даних учасників.

VIP manager

з 03.2024 по 01.2025 (11 місяців)
Zionix, Дистанційно (IT)

Забезпечував персональну підтримку VIP-клієнтів, пропонував та впроваджував бонусні програми.
Аналізував активність користувачів і формував звіти по утриманню.
Запускав розсилки для стимулювання повторної активності.
Завдяки персоналізованим пропозиціям утримав понад 70% ключових клієнтів.

Customer support specialist

з 07.2023 по 01.2024 (7 місяців)
Goolglobal, Дистанційно (IT)

Працював за KPI, забезпечуючи стабільно високі показники.
Обробляв запити клієнтів, продавав і надавав бонуси для утримання.
Передавав запити у суміжні відділи для вирішення.
Досяг топ-5 у команді за виконанням KPI протягом 3 місяців поспіль.
Верифікував документи перед передачею в KYC-відділ.
Ескалював запити в інші команди та контролював їх виконання.

Customer support manager

з 09.2022 по 04.2023 (8 місяців)
People for people, Луцьк (IT)

Використовував CRM та БО для пошуку й перевірки даних про клієнтів.
Вів комунікацію через чат/тікети, координував передачу запитів у суміжні відділи.
Працював із KPI, відслідковував виконання показників у команді.
Проводив перевірку документів для KYC і передавав їх на затвердження.
Скоротив кількість повторних звернень від клієнтів на 15% завдяки детальним відповідям і правильному маршрутизації запитів.

Освіта

ВСП "Коледж харчової промисловості НУХТ"

Комп'ютерні науки, Кам'янець-Подільський
Середня спеціальна, з 2018 по 2022 (4 роки)

У межах освітньої програми отримав практичні навички ділової комунікації: підготовка та оформлення службових і аналітичних документів, коректне використання мовних засобів залежно від мети та контексту спілкування. Вивчав принципи функціонування соціально-економічних систем, розуміння кількісних взаємозв’язків і закономірностей їх розвитку, що сформувало аналітичний підхід до роботи з інформацією та даними. Мав досвід участі в проєктуванні та реалізації баз даних: розуміння структури даних, логіки їх зберігання та обробки з використанням СУБД. У межах дисципліни «Економіка та основи ІТ-бізнесу» вивчав базові принципи функціонування ІТ-компаній, економіку проєктів, роль даних у бізнес-процесах, взаємодію між технічними та бізнес-підрозділами, а також основи аналітичного підходу до оцінки ефективності рішень.

Додаткова освіта та сертифікати

UX/UI designer by Lemon school.

4 місяці.
Сертифікат

Комп'ютерні науки

2018-2022
Сертифікат

Знання і навички

• Уважність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Перша лінія підтримки
• Slack
• Helpdesk
• Веб-аналітика
• UX/UI-дизайн
• Аналітика та робота з даними
• Візуалізація та інструменти
• Автоматизація маркетингу
• Адміністрування CRM
• SQL
• Здатність до навчання
• Висока працездатність
• MS Visual Studio

Знання мов

Англійська — середній